Libro

La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft

Seis estrategias probadas para jaquear su cultura y desarrollar una organización centrada en el aprendizaje

Travis Lowdermilk y Monty Hammontree

O'Reilly, 2020

Lea o escuche sin conexión

Amazon Kindle

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Por expertos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO de Microsoft en 2014, impulsó el cambio en toda la gigantesca empresa de software. Echando mano de un enfoque centrado en el cliente, Nadella transformó la cultura corporativa de Microsoft. Travis Lowdermilk y Monty Hammontree, dos expertos de Microsoft en experiencia del usuario (UX), lo guiarán a través del programa de cambio de cultura de Microsoft. Ellos explican cómo su empresa puede utilizar programas similares para revolucionar su cultura corporativa en beneficio de sus clientes, empleados y el balance final.

Resumen

El tercer CEO de Microsoft, Satya Nadella, transformó la compañía cuando se obsesionó con las necesidades de los clientes.

La reputación de Microsoft había se había dañado gravemente. Clientes y analistas dentro y fuera del mundo de la tecnología consideraban a la gigantesca compañía de software como un monolito malvado y avaro que despreciaba a sus clientes y hacía poco por ellos. Aquellos al interior sentían que Microsoft se había convertido en reinos separados y aislados que luchaban constantemente unos contra otros. Los ingenieros de software, y especialmente los desarrolladores de código abierto, veían a Microsoft como un dinosaurio anacrónico y evitaban sus servicios de desarrollo.

Luego, en 2014, Satya Nadella, se convirtió en el tercer CEO de Microsoft. Estaba decidido a transformar la corporación malhumorada.

El plan de Nadella era sencillo: en el futuro, la compañía se obsesionaría con la satisfacción del cliente. Su nueva misión lo declaró ambiciosamente: “Capacitar a cada persona y organización del planeta para lograr más”. Bajo el liderazgo de Nadella, la empatía con el cliente se convirtió en la luz guía de Microsoft...

Sobre los autores

Travis Lowdermilk es un investigador y diseñador de Microsoft UX (experiencia de usuario). Monty Hammontree es el director principal de Investigación de Experiencia del Usuario para la división de herramientas y plataformas de desarrolladores de Microsoft.

Comentarios sobre este resumen o Démarrer une discussion

Inicie sesión para compartir su opinión
C. A. hace 2 años

Realmente Microsoft cambio su forma de entender y tomar en cuenta a sus clientes, hoy en día esa diferencia hace que sea una de las empresas más valiosas del Fortune 500 y es un ejemplo para adquirir la experiencia que nos comparten para implementar estas mejoras y filosofía en el tratamiento de nuestros propios clientes. Ser el más grande no significa ser el mejor y me parece que lograron darle la vuelta a la concepción que anteriormente se tenía de la empresa. El gran reto radica en volver una cultura estas practicas para construir una mejor empresa.
M. P. hace 2 años

interesante
D. M. hace 2 años

“Nadie es dueño de la voz del cliente, excepto los propios clientes. " excelente frase ya que una empresa sin clientes, no tendrá ventas, y sin ventas, no tendrá utilidad, de ahí la importancia de siempre escucharlo y saber lo que necesita.