Libro

La transacción para siempre

Cómo construir un modelo de suscripciones tan convincente que sus clientes nunca querrán irse

Robbie Kellman Baxter

McGraw-Hill, 2020

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

El Índice de la economía de la suscripción de Zuora para el cuarto trimestre de 2018 reportó que los ingresos de las empresas de membresía están aumentando alrededor de cinco veces más rápido que los ingresos de las empresas de S&P 500. Solo en Estados Unidos la gente gastó un promedio de US$237 al mes en suscripciones en 2018, y eso fue antes de la COVID-19. Los compradores se suscriben a muchos productos y servicios, como cenas de lujo en cajas para cocinar en casa o películas en línea, para ganar predictibilidad y conveniencia. Robbie Kellman Baxter, experta en precios de suscripción y programas de membresía, enseña a compañías a establecer programas sostenibles que enlisten a clientes leales como miembros o suscriptores dedicados y cómo retenerlos a largo plazo para obtener ganancias también a largo plazo.

Resumen

Construya relaciones sólidas con clientes a través de un programa de suscripción o membresía.

Usted puede lograr una rentabilidad sostenida si desarrolla relaciones duraderas y predecibles con sus clientes. Los modelos de membresía y suscripción que se pagan año tras año están afectando los patrones de ventas tradicionales en muchas industrias porque los consumidores los prefieren. Algunas de las empresas más rentables del mundo, como Netflix, Amazon, Microsoft y LinkedIn, dependen de programas de suscripción y membresía.

Las empresas utilizan las suscripciones para desarrollar importantes relaciones a largo plazo con los clientes, ya pasan a los compradores de un modelo de propiedad a un modelo de acceso, de pagos únicos a múltiples pagos recurrentes y de comunicaciones impersonales y unidireccionales a intercambios entre los miembros de la comunidad. Las suscripciones y las membresías son entidades diferentes. Con las suscripciones, los clientes pagan periódicamente para utilizar servicios, contenidos o incluso productos físicos. Un programa de membresía fomenta el sentimiento de pertenencia.

Los programas de suscripción y membresía...

Sobre la autora

Fundadora de Peninsula Strategies, Robbie Kellman Baxter ha sido Urban Fellow de Nueva York. Ha trabajado como consultora en Booz Allen Hamilton y como comercializador de productos en Silicon Valley. También escribió el bestseller The Membership Economy.