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La transformación impulsada por el cliente
Libro

La transformación impulsada por el cliente

Cómo el diseño ayuda a las empresas a obtener los servicios adecuados para el mercado

Kogan Page, 2018 plus...

Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Ejemplos concretos

Reseña

Los consultores Joe Heapy, Oliver King y James Samperi combinan décadas de experiencia en la aplicación de los principios del pensamiento de diseño a la creación de servicios basados en sistemas para una mejor experiencia del cliente (EC). Junto con 10 colaboradores expertos, ofrecen una guía paso a paso, de cómo visualizar, construir apoyo y ejecutar una EC superior. Su manual, rico en ejemplos e ilustraciones, es útil para cualquiera que trabaje en la promoción de un mayor compromiso y lealtad de los clientes.

Ideas fundamentales

  • Usar el pensamiento de diseño para crear una mejor experiencia para el cliente (EC) le ahorra tiempo y dinero mientras mejora el compromiso y la lealtad del cliente.
  • Vea la experiencia del cliente de forma holística.
  • Las organizaciones que ofrecen la mejor EC adoptan un enfoque de afuera hacia adentro.

Sobre los autores

Joe Heapy, Oliver King y James Samperi dirigen Engine Service Design, una empresa consultora del Reino Unido. En Engine, los autores consultan con organizaciones de todo el mundo para ayudarlas a aplicar el pensamiento de diseño y mejorar sus sistemas de experiencia del cliente.


Comentarios sobre este resumen o Démarrer une discussion

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    G. A. hace 11 meses
    CON UN EJEMPLO DESARROLLADO Y PRACTICO, FALTARIA.
  • Avatar
    G. A. hace 4 años
    Da una clara idea del contenido del libro que considero aborda temas de actualidad con propuestas reales y de aplicación relativamente alcanzables

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