La venta disruptiva

Un nuevo enfoque estratégico de ventas, marketing y servicio al cliente

Kogan Page, 2018

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10 points à retenir

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En un futuro próximo, los bots comprarán a otros bots y los vendedores podrían quedar obsoletos.

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Revelador
Por expertos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

En un futuro no muy lejano, los vendedores tradicionales pueden quedar tan extintos como el pájaro dodo. Las señales de la revolución de las ventas disruptivas son ahora evidentes en línea. Las ventas tradicionales se basan en la interacción de persona a persona, pero la automatización está poniendo fin a esta dinámica. Muchas de las ventas provienen ahora de interacciones entre humanos y máquinas, como los pedidos en Amazon. Gracias al Internet de las cosas y los avances en IA las transacciones de cliente-bot a compañía-bot pueden algún día suplantar las transacciones de persona a persona. El consultor de ventas Patrick Maes explica los cambios trascendentales que desarraigan las ventas y describe los avances tecnológicos de largo alcance que están por venir. getAbstract recomienda esta visión general a los profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente.

Resumen

Cambios espectaculares

Las ventas están experimentando un cambio masivo y transformador debido a cuatro factores. En primer lugar, los avances en la tecnología de marketing permiten a las empresas obtener información exhaustiva sobre lo que sus clientes y clientes potenciales desean y esperan. En segundo lugar, los consumidores exigen ahora un valor superior y personalizado las 24 horas del día. Tercero, los empleados se han convertido en aprendices de por vida que quieren trabajos significativos y no aceptan aburrirse. Y, en cuarto lugar, las empresas se están reorganizando para adaptarse a las últimas tecnologías, lo que conduce a un mayor cambio que requiere que los trabajadores adquieran nuevas habilidades.

Compañías como Airbnb, Amazon y los minoristas europeos Coolblue y Zalando están liderando el camino y, en algunos casos, provocando cambios colosales a medida que transforman las prácticas empresariales. Estas empresas promueven modelos de negocio disruptivos que sacuden todo el mundo comercial. Por ejemplo, si compra algo de la tienda de moda Zalando que no le gusta, devuélvalo sin que le hagan preguntas. Cuando ordena...

Sobre el autor

Patrick Maes es director ejecutivo de CPI, una empresa de consultoría especializada en ventas, marketing, servicio al cliente y entrega de valor. Desarrolló varias prácticas innovadoras que ahora reordenan el mundo de los negocios.