Le design thinking en entreprise

Comment les entreprises innovantes optimisent le design

University of Toronto Press, 2018

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10 points à retenir

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David Dunne, spécialiste du Design thinking, propose des conseils sur la manière d’insuffler la créativité au sein de votre entreprise.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Aperçu

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Plus que jamais, les dirigeants attendent de la créativité et de l’innovation de la part de leurs équipes. Leur principale aspiration est que ces dernières soient à l’origine d’une avancée majeure, susceptible d’exercer une influence prépondérante sur leur secteur d’activité. Leur plus grande crainte est de se retrouver à la traîne du modèle disruptif. David Dunne, expert éminent dans ce domaine, décrit les avantages du design thinking : alerte rapide en cas de disruption future, flux d’améliorations incrémentales sur des produits existants, voire innovations véritablement révolutionnaires. Il fait cependant remarquer que le design thinking n’est efficace qu’à condition de bien le comprendre et de faire preuve de persévérance pour sa mise en pratique. Contrairement à de nombreux auteurs qui vantent les vertus du design et de la conception, Dunne n’en est pas un défenseur inconditionnel. Il propose une évaluation sans complaisance, et ne manque pas de signaler les erreurs les plus courantes commises par les dirigeants. Il souligne également la difficulté à implanter et pérenniser le design thinking au sein des entreprises. Les dirigeants devraient tenir compte de ce manuel succinct et des étapes générales à suivre pour surmonter les obstacles fréquents qui nuisent aux initiatives de design thinking.

Résumé

Un subtil équilibre

Le design thinking s’adresse aux utilisateurs qui identifient des solutions répondant à leurs besoins tout en maintenant la compétitivité. Un design thinking performant exige de la créativité et une réflexion systémique. Il vous aide à identifier des problèmes au niveau opérationnel, et à élaborer des solutions créatives grâce au développement itératif impliquant la rétroaction, l’expérimentation et la réflexion. Il en résulte souvent des réponses inédites, créatives et pratiques, voire des avancées révolutionnaires, qui doivent néanmoins résister aux processus organisationnels. Le design thinking exige de la persévérance et un engagement durable de la part des concepteurs, de l’entreprise et de ses dirigeants.

Le processus de conception

Lorsque Gerwin Hoogendoorn réinventa le parapluie, il ne mena aucune étude de marché et n’étudia pas non plus l’histoire du parapluie. Il démontait les parapluies et expérimentait en les réassemblant différemment. Il prenait des photos, reconstituait les prototypes, les testait sous des météos difficiles et discutait avec les personnes qui les avait testés pour lui. Il ...

À propos de l’auteur

David Dunne a collaboré avec Roger Martin ainsi qu’avec d’autres leaders d’opinion à la Rotman School of Managementde Toronto. Il enseigne le design thinking à l’Université de Victoria en Colombie-Britannique.