Livre

Le marketing vocal

Comment exploiter le pouvoir de l’IA conversationnelle pour favoriser l’engagement client

Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater et Scot Westwater

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Connaissance du contexte
Niveau débutant
Important

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Grâce aux technologies vocales, les marques ont la possibilité d’interagir avec leur public et d’insuffler une nouvelle vie à leur personnalité de marque. Pour Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater et Scot Westwater, spécialistes de l’identité sonore, les marques qui sont appelées à perdurer seront celles qui mettront les besoins de leurs clients au premier plan en s’orientant vers une approche « voice-first » privilégiant le développement d’applications vocales. Découvrez comment les marques exploitent le pouvoir de l’expérience vocale et comment concevoir la vôtre.

Résumé

Les marques qui espèrent répondre aux besoins changeants des consommateurs doivent exploiter le pouvoir de l’expérience vocale.

Nous sommes de plus en plus nombreux à opter pour des interactions à reconnaissance vocale lorsque nous recherchons des informations pratiques dans notre vie quotidienne. Par exemple, si vous êtes en voiture et que vous recherchez un café dans les parages ou si vous souhaitez rapidement consulter une recette lorsque vous êtes dans votre cuisine. Les expériences vocales sont multiples et variées ; vous pouvez notamment interroger l’Assistant Google ou activer la commande vocale de la télécommande de votre téléviseur. Pour les spécialistes du marketing, ces nouvelles possibilités représentent à la fois un défi et une opportunité. Comment peuvent-ils s’assurer que ces assistants vocaux mentionnent leur entreprise ou leur marque ?

La voix est un outil marketing puissant. Pensez à la manière dont les recommandations formulées par des personnes en qui vous avez confiance influencent vos propres décisions. En outre, le marketing vocal permet à votre marque de proposer une expérience client positive et cohérente, 24 ...

À propos des auteurs

Laurence Minsky est professeur au Columbia College Chicago. Il a co-écrit Global Brand Management et Audio Branding. Susan Westwater est co-fondatrice et PDG de Pragmatic Digital. Elle a co-écrit Voice Strategy. Scot Westwater est co-fondateur et Directeur de Création de Pragmatic Digital. Il a co-écrit Voice Strategy. Colleen Fahey est Directrice générale de la filiale américaine de Sixième Son, une agence spécialisée dans l’identité vocale, et a co-écrit Audio Branding.