Le questionnement humble

L’art délicat de demander au lieu de dire

Berrett-Koehler, 2013

15 minutes de lecture

8 points à retenir

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Développez des relations plus solides en faisant preuve d’humilité et en « demandant » plutôt qu’en « disant ».

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Innovant
Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Edgar H. Schein, professeur retraité du MIT, prône l’humilité avec des arguments convaincants. L’auteur encourage l’ouverture et la curiosité à l’égard des autres sous la forme d’un « questionnement humble », soit l’art délicat de s’adresser à quelqu’un, de poser des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse et de développer une relation basée sur la curiosité et l’intérêt pour l’autre. getAbstract recommande ce livre succinct, mais utile aux cadres, aux managers, aux leaders et à tous ceux qui veulent savoir comment poser poliment une question et qui veulent vraiment connaître la réponse.

Résumé

Un « questionnement humble » implique de poser des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse et de développer une relation basée sur l’intérêt pour votre interlocuteur.

La culture américaine encourage le fait de « dire » au lieu de « demander ». Cela nuit cependant aux relations, car lorsque vous dites aux gens ce qu’ils doivent faire, vous supposez qu’ils ne sont pas compétents ou manquent d’informations et que vous êtes l’expert. En posant des questions, vous favorisez de meilleures relations. Lorsque vous leur demandez leur avis, vous faites preuve d’humilité et vous les responsabilisez. Cela nourrit des interactions productives et durables.

Quand vous demandez au lieu de dire, votre interlocuteur peut orienter la conversation, ce qui renforce la confiance. S’il vous dit quelque chose que vous ne saviez pas ou même que vous ne vouliez pas savoir, vous aurez quand même appris de cet échange. Quand vous affirmez, vous limitez la communication. Les collaborateurs qui se pressent pour faire leur travail posent des questions, mais leurs questions sont souvent orientées vers l’action et manquent d’humilité.

Quand...

À propos de l’auteur

Le professeur Edgar H. Schein est retraité de la Sloan School of Management du MIT. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Helping et The Corporate Culture Survival Guide.