Leitfaden Kundenservice

Wenn sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr angleichen, entscheidet der Service darüber, ob die Kunden einem Unternehmen treu bleiben. Service-Spezialistin Jacqueline Irrgang gibt hilfreiche Tipps, wie man einen qualitativ hochwertigen und gleichzeitig wirtschaftlichen Service einrichten kann. Allerdings ist ihr Leitfaden eher für Führungskräfte geeignet, die ein Service-Center etablieren und organisieren müssen, und weniger für die tägliche Arbeit der Mitarbeiter oder deren Schulung. Wer also seinen bestehenden Service optimieren möchte, sollte besser zu einem anderen Titel greifen. Das Buch ist eine gute Einführung und bringt Ordnung ins Thema, auch wenn man sich manche Aspekte hätte sparen können – etwa die Erläuterung eines Bewerbungsverfahrens. Auch über die Comic-Eule „Koukou“, die den Leser durchs Buch führt, kann man geteilter Meinung sein. Sei’s drum: getAbstract empfiehlt den Ratgeber allen, die Verantwortung für die Organisation des Kundenservice haben.