L’empathie au travail

5 étapes pour apporter une réponse compatissante, calme et posée à des traumatismes au travail

HarperCollins Leadership, 2021

15 minutes de lecture

7 points à retenir

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Aidez vos employés à gérer des difficultés personnelles et professionnelles grâce à la méthode LASER en 5 étapes qui favorise l’empathie au travail.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Complet
Pratique
Bien structuré

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Les employés sont plus performants dans un environnement professionnel solidaire, mais des évènements perturbateurs – maladie, violences familiales, crime, accident – peuvent faire dérailler la vie des gens et bouleverser la dynamique de votre équipe. Katharine Manning, avocate et conseillère en gestion de crise, explique que les entreprises deviennent plus fortes lorsque les dirigeants apportent compréhension et confiance aux employés traversant une phase difficile. En faisant preuve d’écoute active et de compréhension, vous pouvez aider vos équipiers à reprendre le contrôle de la situation et à envisager des solutions.

Résumé

Des évènements traumatisants peuvent nuire à la capacité de concentration, l’énergie et la productivité d’une personne.

Si vous travaillez avec d’autres personnes, vous en croiserez qui ont vécu des expériences traumatisantes. Des évènements personnels, comme le harcèlement sexuel, les violences familiales ou les brimades, ou des évènements de grande ampleur, comme des catastrophes naturelles, ou une fusillade au travail ou à l’école, bouleversent l’équilibre et l’ordre dont chacun a besoin pour être productif et créatif.

Beaucoup de dirigeants se demandent comment réagir et aider ceux qui en ont besoin. Soit ils tentent de régler le problème, soit ils craignent de s’impliquer dans une situation qu’ils ne contrôlent pas. Toutefois, laisser empirer les problèmes d’une personne crée un environnement de travail toxique et peut affecter l’ensemble de votre équipe. En tant que leader, si vous adoptez une attitude cohérente et compréhensive avec des personnes touchées, vous pouvez créer de la confiance et favoriser un environnement ouvert où chacun se sent soutenu.

Lors de situations stressantes ou traumatisantes, notre cerveau passe en mode défensif...

À propos de l’auteur

Katharine Manning est conseiller juridique et juriste pour des victimes. Elle a travaillé comme avocat-conseil senior au sein du ministère de la Justice américain sur les réponses à apporter aux crises semblables à l’attentat du Marathon de Boston.