Livre

L’entreprise du bonheur

Leçons de mon succès : la culture d’entreprise et la relation client, les piliers de la réussite

Tony Hsieh

Éditions Leduc.s, 2011

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Après s’être essayé à la culture de vers de terre, aux vide-greniers et à la création de son propre journal, le jeune Tony Hsieh, actuel PDG de Zappos, l’e-commerçant américain de chaussures, a lancé avec succès sa première entreprise de fabrication de badges alors qu’il n’était encore qu’un adolescent. Fasciné dès son plus jeune âge par l’idée de gagner de l’argent, la seule façon selon lui de jouir de la liberté de faire ce que l’on a envie de faire, Tony Hsieh n’a eu de cesse d’appliquer ce principe tout au long de son parcours professionnel et d’imprimer sa vision et sa passion dans les entreprises qu’il a créées. Zappos, c’est avant tout l’histoire d’une culture d’entreprise qui érige le bonheur des employés et des clients au rang de valeur suprême. C’est aussi la volonté d’un entrepreneur de remettre en question les codes établis et des pratiques CRM datant d’un autre âge. La stratégie Marque-Culture-Pipeline qu’il a déployée constitue l’un des facteurs clés de son succès et les pratiques de Zappos inspirent de nombreux dirigeants dans la gestion des activités de leur entreprise. Dans cet ouvrage, Hsieh relate dans le détail la genèse de Zappos, les changements de cap nécessaires et le dur chemin parcouru pour atteindre la réussite phénoménale qu’on lui connaît aujourd’hui. L’ouvrage est émaillé de nombreux témoignages de collaborateurs de l’entreprise ainsi que des courriers électroniques internes qui offrent au lecteur des éclairages supplémentaires sur l’évolution de l’entreprise depuis sa création. getAbstract recommande cette biographie d’entreprise remarquable à tous les entrepreneurs actuels ou futurs qui, comme Tony Hsieh souhaitent ‘prodiguer le bonheur dans le monde’.

Résumé

1999 : la genèse

C’est en réalisant l’énorme potentiel du marché de la chaussure, soit 40 milliards de dollars, et l’incroyable débouché que pouvait offrir le créneau de la vente par correspondance dans ce secteur (un marché estimé à 2 milliards de dollars et en croissance exponentielle), que je décidais avec mon associé et ami Alfred de rencontrer Nick Swinmurn. Ce dernier était un jeune entrepreneur qui avait pour objectif de créer le plus grand magasin de chaussures en ligne au travers de son site shoesite.com. Après discussion, nous avons finalement accepté de financer le projet durant quelques mois par le biais de notre fonds d’investissement Venture Frogs et avons décidé de rebaptiser l’entreprise Zappos (emprunté au terme zapatos, qui signifie ‘chaussures’ en espagnol).

Au départ, l’entreprise fonctionnait selon le principe de l’expédition directe, qui consistait à conclure des partenariats avec divers fabricants de marques, obtenir la liste de leurs stocks, gérer les commandes en ligne puis les transmettre au fabricant, qui se chargeait ensuite de l’expédition des articles commandés. Ce système offrait à Zappos l’avantage de s’affranchir...

À propos de l’auteur

Tony Hsieh a fondé LinkExchange, une start-up rachetée par Microsoft pour 225 millions de dollars. Il a ensuite participé à la création de Zappos, dont il est le PDG.