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Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer
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Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer

Elevate, 2019


Classement éditorial

7

Caractéristiques

  • Innovant
  • Pratique
  • Aperçu

Commentaires

Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles mettent à profit les technologies de façon innovante pour leur simplifier la vie. Si votre expérience client n’est ni facile, ni intuitive, ni fluide, vos clients iront chez un concurrent qui possède une meilleure maîtrise de la technologie. Mais savoir comment choisir la technologie qui serve le mieux les intérêts de vos clients parmi une offre pléthorique s’avère plutôt difficile. Pour Tiffani Bova, ambassadrice de l’innovation chez Salesforce, la solution consiste à examiner l’offre technologique à travers les prismes de « l'expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs ».

Points à retenir

  • Les quatre principes de « l’expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs » devraient être au cœur des choix d’une entreprise qui souhaite intégrer de nouvelles technologies.
  • Les clients se souviennent bien plus longtemps de leur expérience avec une marque, un produit ou un service que du prix.
  • Utilisez les technologies avec discernement pour soutenir la stratégie globale de votre entreprise et satisfaire les attentes de vos clients.

À propos de l'orateur

Tiffani Boya est spécialiste de l’innovation et de la croissance globale client chez Salesforce et l’auteur de Growth IQ.