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Les pouvoirs d’un service client d’excellence
Livre

Les pouvoirs d’un service client d’excellence

Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.

McGraw-Hill, 2023 plus...


Classement éditorial

7

Caractéristiques

  • Bien structuré
  • Connaissance du contexte
  • Niveau débutant

Commentaires

Pour Micah Solomon, spécialiste du service client, de nombreuses marques ne parviennent pas à interagir avec leurs clients et leur fournissent une expérience médiocre. Apprendre à transformer votre approche du service à la clientèle en anticipant les besoins des clients avant qu’ils n’en soient eux-mêmes conscients peut vous démarquer de vos concurrents. Aujourd’hui, les clients veulent se sentir valorisés et s’attendent à obtenir des solutions immédiates à leurs problèmes. Répondre à cette attente exige de disposer de conseillers compétents, dévoués et responsables. Découvrez comment créer une expérience client inoubliable.

Points à retenir

  • Démarquez-vous de vos concurrents en proposant une expérience client qui marque les esprits.
  • Les collaborateurs axés sur les objectifs identifient des solutions innovantes aux problématiques client et ne nécessitent aucune supervision.
  • Transformez vos clients en fidèles partisans en reconnaissant leur individualité et en corrigeant vos erreurs de manière intègre.

À propos de l’auteur

Micah Solomon est président et PDG du cabinet de conseil Four Aces, Inc. Spécialiste du service client, il est également consultant, auteur, conférencier et créateur de contenu.