Les techniques d’écoute active

30 outils pratiques pour parfaire vos compétences communicationnelles

Callisto, 2020

15 minutes de lecture

5 points à retenir

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Découvrez les secrets pour devenir maître dans l’art d’écouter et pour affûter vos compétences en communication.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Avez-vous du mal à écouter les autres ou à faire passer votre message ? Méditer sur les conseils de Nixaly Leonardo en matière d’écoute active et mettre en pratique ses 30 outils pour transformer vos compétences communicationnelles vous permettra de résoudre ce problème. S’appuyant sur une décennie de travail social, l’auteur s’intéresse à différents aspects de l’écoute active tels que la pleine conscience, l’empathie, le langage corporel et les techniques d’interrogation efficaces. Les stratégies simples qu’elle suggère vous aideront à améliorer votre capacité à écouter les autres afin de mieux les comprendre.

Résumé

Apprenez les fondamentaux de l’écoute active pour améliorer vos compétences communicationnelles.

L’écoute active exige de faire preuve d’attention, de comprendre les émotions d’autrui et de donner aux interlocuteurs le temps de parler. Carl Rogers et Richard Farson, tous deux psychologues, ont inventé ce terme en 1957, le qualifiant de compétence conversationnelle vous permettant d’assimiler la signification globale des paroles de vos interlocuteurs, de comprendre leurs émotions et de décrypter leur langage non verbal. Il est possible de mettre l’écoute active en pratique dans des contextes variés, qu’il s’agisse de collaborer avec des employés et des collègues ou de gérer des relations personnelles. Par ailleurs, les thérapeutes et les coaches utilisent l’écoute active pour s’assurer que leurs interlocuteurs se sentent soutenus et écoutés. Dans le contexte des relations personnelles, l’écoute active permet aux individus de se sentir plus proches les uns des autres. Appliquée au monde du travail, elle démontre votre respect à l’égard des autres et la volonté d’écouter leurs idées avant d’exposer votre point de vue.

Développer des compétences en...