Livre

L’intelligence conversationnelle

Comment les leaders brillants instaurent la confiance et obtiennent des résultats exceptionnels

Judith E. Glaser

Bibliomotion, 2013

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Stimulant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Les conversations vont au-delà du simple échange d’informations. Elles affectent vos relations, votre vision du monde et votre culture. Les conversations stimulantes favorisent les relations positives alors que les conversations malsaines peuvent les détruire. Judith E. Glaser, anthropologue en entreprise, traite des moyens de dépasser la peur et la méfiance pour mener des discussions plus constructives et plus intelligentes. L’auteur classe les conversations en trois niveaux, de la conversation la plus banale à une discussion plus élaborée. L’attention qu’elle accorde aux neurosciences ne manquera pas de susciter votre intérêt malgré l’absence d’exemples pratiques. La section la plus utile dans l’ouvrage est la brève note consacrée à l’utilisation des trois R, ‘reformuler, recentrer et réorienter’, pour gérer les conversations difficiles. getAbstract recommande les perspectives développées par Judith E. Glaser à tous les responsables, managers et collaborateurs qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles et augmenter leur productivité.

Résumé

Enchanté : sur trois niveaux

L’intelligence conversationnelle (IC) fonctionne sur trois niveaux. Au Niveau I, soit le plus élémentaire, les individus posent des questions et y répondent, partagent l’information ou effectuent une transaction. Au degré suivant, à savoir le Niveau II, les individus partagent des points de vue et s’efforcent d’influencer les autres à partager leur avis lors de ‘conversations positionnelles’. Au Niveau III, le niveau le plus élevé, les individus parlent et écoutent afin de ‘transformer et de façonner ensemble la réalité’ au cours de ‘conversations créées conjointement’. Le cerveau est programmé pour effectuer des conversations de Niveau III, cependant, des émotions négatives telles que la peur et la méfiance perturbent souvent la réception. La confiance favorise les conversations saines et contribue à l’épanouissement des relations.

Partie I : la confiance et la méfiance dans les conversations

Lorsque vous faites confiance à quelqu’un, vous vous montrez plus réceptif à ses paroles. À l’inverse, vous serez moins ouvert si vous n’avez pas confiance. Votre cerveau s’isole et vous êtes moins enclin à ...