Buch

Loyalität und Kundenbindung

Das Management der Kundenbeziehungen im Internetzeitalter

Frederick Newell

McGraw-Hill, 2000

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Bewertung der Redaktion

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualitäten

Umsetzbar

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Rezension

Dieses Buch ist das wunderbare Ergebnis von Frederick Newells jüngster Schulung im Bereich Marketing über das World Wide Web. In seinem Vorwort gesteht er, dass er etwas von einem „wunderlichen Kauz“ hat, denn in seinem Buch von 1997 mit dem Titel The New Rules of Marketing fehlte die Web-Komponente, was dann auch die Aktualität des Werks beeinträchtigte. In dem Versuch, dies zu korrigieren, vereint er hier die beeindruckenden Konzepte des Data-Mining und der Kundenbeziehungen aus diesem früheren Werk mit den sich rasch wandelnden Theorien und Praktiken des Cyber-Marketing. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketing-Leuten und insbesondere denjenigen im Einzelhandel. Vor allem die Neulinge im Web-Geschäft werden dieses Buch als sehr nützlich ansehen.

Zusammenfassung

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Stellen Sie sich vor, Sie ziehen 1962 in eine kleine Stadt im Mittleren Westen. Sie gehen nun in das einzige Geschäft in der Hauptstrasse. Die eifrig beschäftigten Verkäufer, die anscheinend alle miteinander verwandt sind, reden mit den Kunden über Familie, Schule, Kirche und Sport, während sie diese bedienen. Als die Reihe an Ihnen ist, beginnt der Verkäufer, mit Ihnen zu reden. Sind Sie neu in der Stadt? Woher kommen Sie? Wessen Haus haben Sie gekauft? Wo werden Sie arbeiten? Wie viele Kinder haben Sie? Wie alt sind Ihre Kinder?

Ihren Antworten entnimmt der Verkäufer, dass das Haus der Dawsons, das Sie gekauft haben, vier Zimmer mehr hat als Ihr vorheriges Haus. Sie sind aus einem gemässigten Klima hierher gezogen und werden einiges an Winterkleidung kaufen müssen. Ihre Kinder wachsen sehr rasch heran, und ihre Kleidergrösse ändert sich zweimal im Jahr. Ihr Sohn ist in einem Alter, in dem die Mode über jegliche Vernunft geht. Und Sie arbeiten für diesen Geizkragen im Geschäftsviertel der Stadt. Im Handumdrehen fühlen Sie sich wie ein altbekannter Kunde in einem Geschäft, in dem man offensichtlich grössten Wert auf persönlichen...

Über den Autor

Frederick Newell ist CEO (Generaldirektor) von Seklemian/Newell, einem internationalen Unternehmen für Marketing und Consulting. Daneben ist er Gastdozent an der Universidad de Belgrano in Buenos Aires sowie an der Duke University. Er hat das Buch The New Rules of Marketing verfasst.

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