Livre

Marketing 3.0

Produits, clients, facteur humain

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan

Wiley, 2010

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Analytique
Innovant
Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Cet ouvrage pourrait fort bien être une véritable bouffée d’air pur pour les aficionados du marketing lassés par les mêmes vieilles approches éculées. Ils ne manqueront pas d’approuver l’argument des auteurs selon lequel le marketing s’engage dans une nouvelle phase marquée par des transformations profondes. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan livrent leurs perspectives sur le formidable potentiel commercial et social du ‘marketing 3.0’, le nom qu’ils ont choisi d’attribuer à la stratégie qui recommande de cibler le consommateur en défendant des valeurs qui lui sont particulièrement chères, à savoir la durabilité, le service public et la philanthropie. getAbstract salue le regard neuf que cette analyse, qui n’a rien de révolutionnaire en soi, pose sur le pouvoir potentiel des initiatives stratégiques marketing fondées sur la considération sincère des besoins client et du bien-être social. Si ce double objectif peut paraître excessivement ambitieux en cette période économique difficile, il a néanmoins le mérite de s’inscrire dans une problématique pressante, celle de la responsabilité sociale des entreprises. Les accomplissements de certaines entreprises citées dans cet opus et ayant brillamment négocié leur virage marketing 3.0 peuvent paraître impressionnants, voire titanesques, mais ils fournissent néanmoins des perspectives marketing qui stimulent la réflexion.

Résumé

Le point sur le passé et l’avenir du marketing

L’histoire du marketing aux États-Unis s’est déroulée en trois étapes. Le marketing 1.0, issu de la révolution industrielle, commercialisait des biens par le biais de promotions axées produits. Cette approche, à travers laquelle chaque entreprise ciblait plusieurs clients, était fondée sur une relation ‘one-to-many’ et encourageait le consommateur à comparer les prix et la qualité des produits. La société de l’information a ensuite engendré le marketing 2.0, qui s’est donné pour objectif de satisfaire les consommateurs en leur proposant des produits et des services tenant compte de leurs ‘besoins fonctionnels et émotionnels’.

L’émergence de réseaux d’ordinateurs personnels et l’avènement d’Internet, qui ont permis aux consommateurs d’accéder à d’importants volumes d’information inédite, ont contraint les marketeurs à intégrer une dimension émotionnelle dans leur communication ‘one-to-one’, pour différencier leurs produits de ceux de leurs concurrents. Chaque entreprise s’efforçait ainsi de construire une relation avec chacun de ses clients.

La ‘technologie new wave’ a rendu possible l’avènement du ‘marketing...

À propos des auteurs

Philip Kotler, spécialiste et auteur reconnu dans le domaine du marketing, enseigne le marketing international au Kellogg School of Management de l’université Northwestern. Hermawan Kartajaya est PDG et a fondé le cabinet de conseil MarkPlus, dans lequel Iwan Setiawan est consultant senior.