Livre

Mener vos conversations difficiles en 50 règles d’or

Comment prévenir le conflit et renforcer la coopération

Eric Daubricourt

Editions Eyrolles, 2024

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Classement éditorial

Caractéristiques

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Les conversations difficiles, qu’elles soient privées ou professionnelles, sont en général des échanges désagréables que nous préférons repousser à plus tard, voire éviter. Mais est-ce la bonne approche ? Pour Eric Daubricourt, médiateur, entrepreneur, formateur et conférencier, il est possible de surmonter cette appréhension – fort naturelle au demeurant – en respectant quatre étapes clés qui permettent de transformer une conversation difficile en conversation didactique. Un livre indispensable pour comprendre l’autre, se comprendre soi-même, garder le lien et trouver un terrain d’entente pour éviter de basculer dans le conflit.

Résumé

Utiliser la Roue de Fiutak permet de mener une médiation réussie en vue de résoudre un conflit.

La Roue de Fiutak, développée par Thomas Fiutak, universitaire, médiateur et fondateur du Centre de gestion des conflits et de médiation de l’université de Minnesota, à Minneapolis, permet d’identifier les étapes à respecter au cours du processus de médiation ainsi que le « point de bascule » permettant de mener à bien ce processus. Elle s’articule autour de quatre phases :

La phase 1 (le QUOI) : elle permet de présenter et de clarifier ce qui va faire l’objet de la discussion, puis d’énumérer l’ensemble des problèmes. Chaque partie présente son point de vue ou sa propre réalité.
La phase 2 (le POURQUOI) : elle aborde les causes profondes du conflit ainsi que les motivations et les besoins de chacun. Cette étape vise avant tout à établir une compréhension commune des intérêts de tous.
La phase 3 (le COMMENT) : elle implique d’identifier la manière de concilier les besoins de chaque partie en conflit et d’atteindre une réalité voulue.
La phase...

À propos de l’auteur

Eric Daubricourt est médiateur, entrepreneur, formateur et conférencier. Il dirige Possibilis, un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans le développement de la coopération.