Mener vos conversations difficiles en 50 règles d’or

Comment prévenir le conflit et renforcer la coopération

Editions Eyrolles, 2024

15 minutes de lecture

7 points à retenir

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Découvrez comment passer d’une conversation difficile à une conversation didactique, et aboutir à une réalité partagée et un objectif commun.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Révélateur
Exemples concrets
Stimulant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Les conversations difficiles, qu’elles soient privées ou professionnelles, sont en général des échanges désagréables que nous préférons repousser à plus tard, voire éviter. Mais est-ce la bonne approche ? Pour Eric Daubricourt, médiateur, entrepreneur, formateur et conférencier, il est possible de surmonter cette appréhension – fort naturelle au demeurant – en respectant quatre étapes clés qui permettent de transformer une conversation difficile en conversation didactique. Un livre indispensable pour comprendre l’autre, se comprendre soi-même, garder le lien et trouver un terrain d’entente pour éviter de basculer dans le conflit.

Résumé

Utiliser la Roue de Fiutak permet de mener une médiation réussie en vue de résoudre un conflit.

La Roue de Fiutak, développée par Thomas Fiutak, universitaire, médiateur et fondateur du Centre de gestion des conflits et de médiation de l’université de Minnesota, à Minneapolis, permet d’identifier les étapes à respecter au cours du processus de médiation ainsi que le « point de bascule » permettant de mener à bien ce processus. Elle s’articule autour de quatre phases :

La phase 1 (le QUOI) : elle permet de présenter et de clarifier ce qui va faire l’objet de la discussion, puis d’énumérer l’ensemble des problèmes. Chaque partie présente son point de vue ou sa propre réalité.
La phase 2 (le POURQUOI) : elle aborde les causes profondes du conflit ainsi que les motivations et les besoins de chacun. Cette étape vise avant tout à établir une compréhension commune des intérêts de tous.
La phase 3 (le COMMENT) : elle implique d’identifier la manière de concilier les besoins de chaque partie en conflit et d’atteindre une réalité voulue.
La phase...

À propos de l’auteur

Eric Daubricourt est médiateur, entrepreneur, formateur et conférencier. Il dirige Possibilis, un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans le développement de la coopération.