Livre

Négocier avec un harceleur

Tenez tête face à ceux qui tentent de vous intimider

Greg Williams

Career Press, 2018

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Aperçu
Exemples concrets
Niveau débutant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Ce second opus de Greg Williams, consultant, s’inspire du premier, Body Language Secrets to Win More Negotiations, en démontrant comment utiliser le langage corporel pour négocier avec les personnes qui cherchent à vous intimider. Il recommande d’élaborer et de mettre en place une stratégie pour de telles négociations, en étant conscient de l’état d’irritabilité d’une personne et en faisant face ou en neutralisant les harceleurs. Les exemples qu’il soulève se concentrent sur les problèmes professionnels dans le secteur de la santé, sur les dirigeants politiques actuels (tels que Donald Trump) ainsi que sur les témoignages de harcèlement à l’école, à la maison ou en milieu hospitalier, sans oublier la négociation lors de l’achat d’une voiture. Williams suggère aux collaborateurs harcelés de s’adresser au département des ressources humaines, faisant sans doute preuve d’une foi excessive quant à la réaction probable de ce service. Les managers novices, les commerciaux ainsi que les collaborateurs des RH tireront profit des conseils quelque peu sommaires de l’auteur. Une lecture attentive de l’ouvrage vous permettra néanmoins de reconnaître et de comprendre la position du harceleur et du harcelé dans le cas d’un conflit sur le lieu de travail, voire même de ressentir de la compassion.

Résumé

Identifier les harceleurs

Lorsque le président américain Donald Trump a rencontré son homologue français Emmanuel Macron pour la première fois, leur poignée de main a duré 29 secondes. La personne dominante serre la main plus longtemps. Dans ce cas précis, Trump a commencé de manière agressive et Macron a réagi avec une agressivité équivalente. En modifiant sa manière de serrer la main pour neutraliser la poignée de main de Trump, Macron laisse savoir que ce dernier ne l’intimide pas et qu’il ‘ne devrait même pas y penser’.

Les négociateurs qui comprennent ce qui motive les harceleurs peuvent se préparer afin de neutraliser les tentatives d’intimidation. Cependant, sachez que les différences culturelles et sociales sont susceptibles d’influencer votre manière de percevoir un comportement. Les harceleurs transcendent les barrières raciales, sociales et économiques. On peut les classer en trois catégories :

Les brutes ‘pures et dures’ : ces individus ont vécu des moments difficiles durant leur enfance et sont un danger pour les autres.
Les brutes ‘modérées’ : le comportement brutal de ces individus a pris de l’ampleur...