Os 7 Princípios da Resolução de Conflitos

Como resolver disputas, neutralizar situações difíceis e chegar a acordos benéficos

FT Publishing, 2018

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10 points à retenir

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Aprenda que qualquer conflito pode apresentar grandes oportunidades.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

A mediadora Louisa Weinstein oferece sete princípios que você pode aplicar para enfrentar e resolver qualquer conflito. Para lidar com um conflito, sugere a autora, procure ultrapassar os seus sentimentos de ansiedade. Não permita que um conflito se agrave; em vez disso, tente diagnosticar as razões subjacentes para ser capaz de resolvê-lo. O modo como você utiliza a linguagem pode acentuar um conflito ou neutralizá-lo por meio da “escuta profunda ou expansiva”. Grande parte das orientações de Weinstein giram em torno do desafio de ignorar os seus reflexos defensivos iniciais. As dicas da autora trazem uma nova perspectiva para a resolução de conflitos, em especial para especialistas em recursos humanos e gestores de programas de treinamento e desenvolvimento.

Resumo

Lidando com o conflito

Para lidar eficazmente com um conflito, você deve se sentir confortável em enfrentar a situação e estar certo de que pode geri-la. Por outro lado, tentar evitar ou ignorar conflitos pode criar uma situação perigosa. É como bloquear uma válvula de algo que já está sob alta pressão.

Os cientistas sugerem que sete “instintos” dirigem a humanidade: “busca, raiva, medo, pânico, cuidado, prazer/luxúria e diversão”. A busca leva você a investigar o que está ao seu redor para descobrir o que lhe falta. Se você deseja criar soluções eficazes e inovadoras em uma situação de conflito, você precisa manter esse instinto vivo. Esteja ciente de que a ansiedade extrema pode incapacitar o instinto da busca. Para lidar com um conflito, você precisa superar os sentimentos de ansiedade. Os jogos podem ajudar. A experiência de jogo lhe permite explorar ideias inovadoras sem ir atrás de apenas uma solução. Você pode explorar diferentes opções sem a pressão de ter que acertar no alvo com precisão.

Um conflito equivale a uma discussão ou desacordo entre grupos, indivíduos ou entidades corporativas ou governamentais. As raízes de um conflito em particular podem...

Sobre a autora

A experiente mediadora e instrutora Louisa Weinstein tem formação em direito corporativo e private equity, consultoria no setor público e empreendimento social.