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Pesquisa com Usuários

Um guia prático para projetar melhores produtos e serviços

Stephanie Marsh

Kogan Page, 2018

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

As técnicas de pesquisa com usuários servem para ajudar os profissionais que procuram entender como priorizar problemas, analisar o sentimento dos usuários em relação aos seus produtos e serviços e avaliar como estes produtos se integram na vida dos usuários. Stephanie Marsh, especialista em pesquisa, reúne todos os aspectos da pesquisa com usuários. Ela fornece links, ferramentas e modelos úteis para fundamentar a criação de pesquisas e metodologias apropriadas para selecionar os participantes e apresentar os resultados de forma eficaz. As suas orientações completas para a preparação, escolha da metodologia e apresentação de pesquisas com usuários produzem um banquete de informações. Caso você queira obter uma compreensão imediata das etapas e metodologias dos testes com base em técnicas de pesquisa com usuários, o panorama geral cuidadoso da autora será de grande utilidade. Universitários, novatos na área e gestores que buscam um trabalho de referência prático vão certamente encontrar no manual de Marsh um valor inestimável.

Resumo

Quanto mais claros forem os motivos para realizar pesquisas com os usuários, mais eficaz vai ser a iniciativa.

As pesquisas de mercado são projetadas para os profissionais que querem identificar os desejos dos consumidores. As pesquisas com usuários concentram-se nas ações dos usuários, nos motivos subjacentes a estas ações e em seus requisitos em uma situação específica. Você pode alavancar as pesquisas com usuários em todos os seus projetos, porém ignorá-las pode ser um risco, com perdas de tempo e dinheiro. Se você estiver trabalhando em um ambiente de desenvolvimento ágil ou iterativo, execute a pesquisa com usuários repetidamente para corrigir os problemas antes da próxima iteração.

Identifique claramente os objetivos e a estrutura da pesquisa para ajudar todos os envolvidos a evitarem o aumento desnecessário do trabalho e dos recursos. Enquadrar o problema vai ajudar você a entender a questão em sua totalidade. Para garantir bons resultados, não faça muitas perguntas ao mesmo tempo. Não combine diferentes objetivos de pesquisa no mesmo projeto. Também assegure-se de que o timing da sua pesquisa traga o maior impacto possível para o seu projeto. Separe...

Sobre a autora

Stephanie Marsh é pesquisadora-chefe de gestão de usuários do UK Government Digital Service e atuou como chefe de estratégia digital do Ministério da Defesa do Reino Unido. Ela prestou consultoria para a BBC, Arsenal, easyJet, Boden e Oxfam.