Posez plus de questions !

Le pouvoir des questions pour ouvrir de nouveaux horizons, identifier des solutions et susciter le changement

AMACOM, 2017

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Savoir poser les bonnes questions favorise la transparence et une meilleure compréhension.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Frank Sesno, ex-présentateur sur CNN et ex-correspondant de la Maison-Blanche, a passé sa carrière à poser des questions. Se fondant sur sa ‘taxonomie des questions’, il examine l’intérêt que présente l’interrogation. Chacun des chapitres de son ouvrage porte sur un type différent de questions : ‘questions de diagnostic, questions de connexion, questions conflictuelles, questions liées à la mission dans la vie, questions d’entretien ou questions portant sur l’héritage moral’, et bien d’autres encore. Sesno évoque également son expérience en matière d’interviews et propose des conseils pertinents quant aux questions que vous pourriez poser dans chacune de ces catégories. getAbstract recommande ce manuel hautement pertinent aux cadres, managers, spécialistes des médias, enseignants, professionnels de la santé ainsi qu’à quiconque pose des questions au quotidien.

Résumé

Les questions axées sur le diagnostic

Il vous faut peut-être évaluer une situation rapidement. C’est là le métier de certains professionnels, tels que les contrôleurs aériens, les journalistes, les prestataires de soin, les plombiers, les électriciens et autres. Les interrogations visant à poser un diagnostic commencent par des questions ouvertes, qui progressivement se transforment en questions fermées à mesure que vous vous focalisez sur les réponses que vous cherchez. Pour poser des questions de diagnostic efficaces, déterminez le rythme de votre progression à mesure que votre investigation devient plus ciblée. Planifiez vos questions de diagnostic dans un ordre logique avec pour objectif de décrire et d’identifier une problématique. Utilisez les stratégies suivantes pour organiser des questions visant à diagnostiquer un problème :

Demandez les informations les plus préjudiciables ou les plus négatives.
Examinez l’historique pour disposer d’une base de référence.
Posez la même question ou des questions similaires pour obtenir une confirmation.
Sollicitez des sources différentes pour apporter des précisions.
‘Associez ...

À propos de l’auteur

Frank Sesno est directeur du School of Media and Public Affairs de l’université George Washington. Il a auparavant occupé le poste de présentateur sur CNN et de correspondant à la Maison-Blanche.