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Les plus grandes erreurs de communication commises dans le contexte professionnel

Career Press, 2015

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Évitez les maladresses communes à l’oral grâce à ce guide pratique, indispensable pour une communication efficace.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Innovant
Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Beaucoup de professionnels commettent des erreurs fréquentes de communication qui portent atteinte à leur image et compromettent la bonne transmission du message original. Des pièges courants tels qu’interrompre autrui, réagir sans savoir ce que l’on va dire ou ne pas être conscient de sa propre image peuvent constituer un frein sur le plan professionnel. Les spécialistes de la communication que sont Kim Zoller et Kerry Preston ont identifié les 16 pires maladresses en matière de communication et expliquent comment les corriger ou les éviter. Les auteurs répondent également à des questions récurrentes et proposent des stratégies de planification d’objectifs que vous pouvez intégrer dans votre vie quotidienne. Bien que certains des conseils avancés par Zoller et Preston puissent vous sembler familiers, leur guide pertinent et captivant a le mérite d’être précis, succinct et concis. getAbstract recommande ce manuel extrêmement utile comme ouvrage de référence aux professionnels débutants et comme ‘piqûre de rappel’ aux plus chevronnés.

Résumé

Communiquez votre message

Les problèmes de communication, soit l’écart entre ce que vous pensez avoir dit et ce que votre interlocuteur a réellement compris, sont monnaie courante. Prenez garde si vos paroles et vos actions échouent à transmettre le message voulu. Efforcez-vous d’éviter les 16 erreurs communes les plus importantes en matière de communication. Si vous n’y parvenez pas, voici comment les corriger :

Erreur n^o1 : ne pas donner le meilleur de soi-même

Donner le meilleur de soi nécessite un état d’esprit positif et une attitude gagnante. Lorsque des éléments hors de votre contrôle tournent mal, ajustez votre réaction en conséquence. Respirez un bon coup lorsqu’un problème se présente, réfléchissez calmement à une solution et proposez votre aide. Ne rejetez pas la faute sur autrui. Comprenez le point de vue des autres et écoutez ce qu’ils ont à dire. Prévoyez les pires scénarios afin d’éviter d’être pris au dépourvu.