Raisonner les fous

Comment gérer les personnes irrationnelles et difficiles qui envahissent votre quotidien

AMACOM, 2015

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Texte disponible

Aperçu

Lorsque quelqu’un se comporte irrationnellement, cessez d’être raisonnable et faites preuve d’un grain de folie.

Le fichier audio du résumé n'est pas disponible actuellement.

Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Innovant
Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Mark Goulston, psychiatre, explique pourquoi certaines personnes agissent de manière irrationnelle et vous aide à identifier différents types de comportements aberrants. Il partage des astuces et des techniques utilisées en psychiatrie pour gérer ceux qui réagissent déraisonnablement, tout en faisant la distinction entre irrationalité passagère et maladie mentale grave (auquel cas, il conseille de faire appel à un spécialiste). Il propose une boîte à outils complète pour les situations que vous tenterez de gérer, ne serait-ce que pour contenir la fureur passagère d’une personne sur votre lieu de travail. Certaines de ses stratégies sont applicables lorsqu’il est question d’interagir dans un environnement professionnel, alors que d’autres vous seront utiles avec votre entourage proche. Goulston peut se prévaloir d’une carrière riche en expérience et en savoir-faire, même si certains des exemples qu’il cite peuvent paraître quelque peu déconnectés du monde réel, spécieux, voire même cyniques. Tout en se gardant de suggérer une approche thérapeutique, getAbstract recommande les conseils de l’auteur qui pourraient se révéler précieux pour quiconque dirige une équipe ou interagit avec autrui.

Résumé

Comment réagir face à une personne qui se comporte de manière irrationnelle

Mark Goulston, écrivain et psychiatre, rentrait chez lui après une dure journée. Perdu dans ses pensées, il refusa la priorité à une camionnette par inadvertance. Le conducteur de la camionnette klaxonna rageusement à l’intention de Goulston, qui lui fit signe à son tour. Toujours au volant de sa voiture et dans un état de brouillard mental, Goulston coupa de nouveau la route à la même camionnette 900 mètres plus loin. Ce qui eut pour effet de déchaîner la colère du conducteur, qui poursuivit Goulston et le força à se ranger sur le bas-côté. Il jaillit aussitôt hors de son véhicule et courut en direction de la voiture de Goulston. L’homme avait une carrure impressionnante, près de deux mètres pour 130 kilos, et avait l’air furieux.

Il tambourina contre la vitre de Goulston tout en proférant des injures. Goulston baissa sa vitre et lui dit calmement : « Vous est-il déjà arrivé de vivre une journée à tel point mauvaise que vous n’espérez qu’une chose : tomber sur quelqu’un qui va braquer une arme sur vous, vous tirer dessus et vous délivrer de la misère dans laquelle...

À propos de l’auteur

Ex-formateur au FBI dans la négociation lors de la prise d’otages, Mark Goulston, docteur en médecine, est psychiatre, consultant, coach et conseiller en entreprise.