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Daniel Diermeier

Reputation Analytics

Public Opinion for Companies

University of Chicago Press, 2023

15 minutes de lecture

8 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Nobody wants to wake up to a corporate reputation crisis, but avoiding one requires a proactive approach.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Analytical
Scientific
For Experts

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

If you think your good business practices or integrity will protect you from a corporate reputation crisis, think again, says Vanderbilt University chancellor and political scientist Daniel Diermeier. Small actions – even inaction – can cascade into a massive crisis, potentially harming your business for years to come. Diermeier explains how to proactively manage your corporate reputation with a scientific approach that draws heavily on statistical modeling, human psychology and political strategy. Learn from others’ crisis management mistakes while taking steps to protect your company’s future.

Summary

Managing your corporate reputation requires thinking like a political strategist.

Managing your corporate reputation is akin to how politicians and their teams manage public opinion. However, companies must consider many more “constituencies,” or “publics,” than political campaigners. Your corporate reputation hinges on the perceptions of customers, potential customers, employees, investors, business partners, suppliers, and external groups such as regulators and the media. Don’t assume that sound business practices will protect you from a reputational crisis. Every company needs to make reputation management an integral part of its strategic operations.

Public perceptions aren’t always rooted in direct experiences. One customer’s bad review can trigger several potential customers to form negative opinions about your company. Your corporate reputation isn’t always homogenous either: It may differ across constituencies, products and markets. For example, McDonald’s reputation may be drastically different in China than it is in France. Managing your corporate reputation will, thus, require you to consider the...

About the Author

Political scientist Daniel Diermeier is the chancellor of Vanderbilt University and the author of Reputation Rules.

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L. A. 2 hours ago

El término reputación corporativa es complejo y extenso, dado que se refiere a un grupo de componentes que constituyen la imagen que una organización proyecta. Es un valor intangible que toda organización debe proteger y cultivar, dado que puede generar significativas ventajas competitivas, lo que puede generar un impacto económico en la entidad.

La buena imagen hace la diferencia, es una labor que compete a todos los colaborares, que se lleva con orgullo, hace pate de su ADN, se impregna en todo lo que hacemos, hace vibrar el corazón, y es solo el amor por lo que hacemos, por todo lo que hacen nuestros compañeros, es dar gracias por hacer que la empresa sea mejor cada día.