Stratégie de communication interne

Guide pratique de la communication en entreprise

Kogan Page, 2022

15 minutes de lecture

8 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Le b.a.-ba de la communication avec Sue Dewhurst et Liam FitzPatrick, deux experts en la matière.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Si de nombreux chargés de communication ont des idées de génie, ils échouent pourtant à convaincre les entreprises d’y adhérer. Sue Dewhurst et Liam FitzPatrick, tous deux communicants expérimentés, défendent des principes tels que la clarté, le sens de la mission et l’implication des salariés. Ils suggèrent en outre des stratégies de communication qui permettent aux dirigeants d’encourager la détermination et l’engagement dans un contexte d’incertitude. Les auteurs présentent des études de cas révélatrices de sociétés telles que Cisco, HSBC et Novo Nordisk.

Résumé

Les chargés de communication font preuve de détermination et transmettent le sens de la mission.

Une communication efficace constitue le socle d’une culture de la détermination et de l’engagement des employés. Le terme « communication » désigne le transfert de sens d’un individu à l’autre. Les chargés de communication aident donc les dirigeants et leurs collaborateurs à développer une compréhension mutuelle en facilitant le dialogue bilatéral. La communication avec les salariés comporte quatre volets :

Des systèmes efficaces : parmi les missions du communicant, on peut citer la création de canaux accessibles à l’ensemble du personnel de l’entreprise, la systématisation des moyens d’écoute et la mise en place d’infrastructures et de processus.
Des objectifs atteints : les communicants aident à atteindre les résultats en partageant les connaissances et en favorisant des attitudes et des comportements positifs.
Un soutien : les communicants aident les dirigeants à gagner le respect en utilisant la communication pour susciter l’adhésion, répondre aux besoins commerciaux et mieux servir...

À propos des auteurs

Sue Dewhurst a travaillé 20 ans en tant que chargée de communication avant de devenir coach et formatrice en communication. Liam FitzPatrick est associé chez Donhead Consultants à Londres.