Book

The Customer Loyalty Loop

The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions

Noah Fleming

Career Press, 2016

Buy book or audiobook

Read offline

Amazon Kindle

We currently cannot offer you an audio version of this summary.

Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable
Overview
For Beginners

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Businesspeople twist themselves into pretzels recruiting new customers and closing sales. But few take the necessary steps to transform new customers into repeat buyers. Often, they don’t know how. Marketing strategist Noah Fleming provides a well-conceived, field-tested, four-stage program for developing an enthusiastic, loyal customer base. Fleming’s worthwhile book features a lot of valuable information that you can put into practice immediately, though he also tends to critique other authors and to brag a bit. Readers may bog down in his theoretical scientific and psychological material, since he doesn’t always tie it to the practical question of building customer loyalty. However, his advice about customer service is accessible and useful. getAbstract recommends his solid counsel to business owners and managers seeking strategies for developing loyal, repeat customers.

Summary

“The Customer Loyalty Loop”

Businesspeople can find any number of self-proclaimed experts who are glad to show them how to secure new customers. But while lining up new business may be fairly straightforward, developing lasting customer relationships is more complex. Yet those are the relationships that sustain your business over the long term. Despite the challenges, business owners and managers should concentrate their attention on cultivating repeat clients. Unfortunately, few firms focus on encouraging repeat shoppers. Most small businesses allocate 72% of their marketing dollars to soliciting new customers and only 23% to retain existing customers.

Bringing in new customers is more fun than attending to the needs of existing customers, but it’s “five times more valuable to keep an existing customer than it is to get a new one.” Go the extra mile to transform your current patrons into loyal clients who become repeat buyers, or “customers for life.”

To accomplish this transformation, leverage the Customer Loyalty Loop (CLL), a plan which relies on the “psychology of customer experience.” This approach will help you understand how customers think at each stage...

About the Author

Noah Fleming also wrote the bestseller Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. His firm, Fleming Consulting & Co., works with business owners and executives to improve marketing strategy.

The Customer Loyalty Loop

The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions

Read offline

Editorial Rating

Qualities

Recommendation

Summary

“The Customer Loyalty Loop”

About the Author

My Highlights

Comment on this summary or Démarrer une discussion

More on this topic

By the same author

Learners who read this summary also read

Related Channels