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Barbara Pachter and Denise Cowie

The Essentials of Business Etiquette

How to Greet, Eat, and Tweet Your Way to Success

McGraw-Hill, 2013

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Master the rules of social interaction and presentation to exude confidence and professionalism.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

While business environments and means of communication have changed, the need to present yourself professionally, behave appropriately and exhibit good manners has not. A major etiquette gaffe could cost you a job, lose you a promotion or cut you out of a deal. Business-etiquette expert Barbara Pachter, writing with journalist Denise Cowie, presents 101 protocols – drawn from Pachter’s blog, speeches and articles – as guidelines for professional behavior. This handy manual covers making introductions, composing emails and choosing appropriate work attire – and it explains which fork to use during business meals. Her laundry list may seem like dry reading, but getAbstract recommends this excellent primer to young people entering the workforce and to those from other cultures seeking to understand US business etiquette.

Summary

First and Second Impressions

Doing good work isn’t enough. Your image affects how others view your professional capabilities, and it can facilitate or detract from your upward mobility. Your appearance and manner influence your ability to build relationships, elicit respect, and put colleagues and clients at ease. Proper business etiquette helps you succeed in today’s ultracompetitive world. A lack of basic professional skills could be your downfall.

“Establishing Rapport”

Creating a connection with others gets them to like you, trust you and want to do business with you. When introducing yourself, use your full name. When the other person initiates the introduction, state your first and last names; replying with a simple “Hi” makes you appear inexperienced or timid. When you host a gathering or meeting, you should make the introductions. Name the higher ranking person first. Add a short description, such as, “Brittany Miller, this is Jennifer Cortez. Jennifer just joined us as a new sales representative. Brittany is the manager of sales training.” Everyone worries about forgetting someone’s name. If this happens, apologize, politely ask for the person’s name...

About the Authors

Business-etiquette coach Barbara Pachter’s books include When the Little Things Count…and They Always Count and The Power of Positive Confrontation. Journalist Denise Cowie worked for The Philadelphia Inquirer.

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A. B. 8 months ago

Good summary article. Useful insight.
R. S. 9 years ago

what you wear to work makes an impression