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Emilio Galli Zugaro and Clementina Galli Zugaro

The Listening Leader

How to Drive Performance by Using Communicative Leadership

FT Press, 2017

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Leaders’ ability to listen determines their success or failure and the fate of their organization.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable
Well Structured
Overview

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Leaders’ ability to listen determines their success or failure and the fate of their organization. Communications specialist Emilio Galli Zugaro and behavioral expert Clementina Galli Zugaro help leaders learn a management style built on solid communication skills. Leaders can respond more effectively, even amid turmoil, by applying this approach within their organizations and in communication with their stakeholders. They can increase their ability to meet their company’s needs, support their employees and boost their competitiveness by learning to communicate and to listen. This includes accepting and learning from failure and knowing how to best utilize your employees. getAbstract recommends this detailed manual to all senior executives.

Summary

“The Trust Meltdown”

Since the 1990s, people have become wary of a range of institutions – especially in the corporate sector. Some call this trend the trust meltdown. In this atmosphere, social media supply individual consumers with enormous power. One person online can demolish a reputation that took an organization many years to build. When people lose faith in a company, they stop being customers and tell their friends to stop as well.

Organizations must connect with customers through the work of their employees. Consumers trust the staff members they work with more than they trust executives or promotional materials. Most people would rather rely on the word of an “average employee” than on that of the CEO or a PR professional. Your employees must listen to your stakeholders and help reshape your organization so stakeholders trust in and feel more excited about it.

Paying attention to your stakeholders is the core of communicative leadership, which requires “listening leaders.” These leaders practice empathy and listen actively to people inside and outside their organizations. Leaders and companies must win or regain stakeholders’ trust. ...

About the Authors

Emilio Galli Zugaro is chairman of Methodos SpA in Milan and teaches communication at several European universities. Clementina Galli Zugaro, his daughter, specializes in psychology and organizational psychology.

Comment on this summary

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L. E. 4 years ago

Good leaders must listen and motivate not rule
M. B. 4 years ago

Very good.
M. A. 7 years ago

Employees are the backbone on any organization and they are in touch with stakeholders ...Good leaders must give his staff a chance and listen to their issues ....motivate them ...and look forward to consider what they are saying .....sometimes they repeat what costumers verbally says.