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Barbara Pachter

The Power of Positive Confrontation

The Skills You Need to Handle Conflicts at Work, at Home, Online, and in Life

Da Capo Press, 2014

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

If someone’s behavior bothers you, “Don’t attack’em, W.A.C’em.” Say “what” is bothering you. “Ask” the other person to change. “Check in” to confirm.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Do you need to confront people about their behavior, but you just aren’t sure what to say? Don’t put it off, says communications coach Barbara Pachter. Writing with Susan Magee, Pachter shows how to use the “WAC technique” to tell someone constructively exactly “what” is bothering you, to “ask” for a behavior change, and to “check in” to be sure he or she heard you. Pachter sketches a variety of scenarios that might require you to confront a co-worker, neighbor or family member – and she equips you with the vocabulary to address the situation in a “polite and powerful” way. Updated for social media, Pachter’s guide explains how to navigate sticky situations at work and home. It includes tips on vocabulary and body language. Not every confrontation will be as tidy as she implies, but as you read her scenarios and savor her down-home advice, you might recognize people you know and moments you’ve lived through. getAbstract recommends her approach to anyone seeking better interpersonal communication.

Summary

“Polite and Powerful”

Whether it’s the co-worker who lets her food spoil in the office refrigerator or the neighbor who lets his dogs roam on your lawn, you probably have someone in your life who’s getting on your nerves. How you handle the situation is up to you. Some people avoid confrontation. They seethe quietly, which drains their energy and productivity. Others vent their frustrations to a third party who has no power to fix the situation. Others suppress their feelings until they blow their top, which just makes things worse.

Why do people avoid confrontation? Maybe they don’t want to hurt someone else’s feelings or they fear the other person’s response. Perhaps they worry that they won’t be able to discuss their feelings of aggravation without losing their temper. Sometimes people refuse to confront others because they rationalize that the other person already knows his or her behavior is irksome. However, avoiding confrontation holds you back. Putting off difficult conversations can keep you from advancing in your career or it can interfere with your relationships with your friends and relatives. If someone’s behavior bothers you and you don’t do anything...

About the Author

Barbara Pachter is a coach and speaker on business etiquette who has conducted more than 2,100 seminars. She has written 10 books, including New Rules @ Work. Susan Magee is an author and an assistant professor of communications.

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E. S. 8 years ago

How can I read this book in my ebooks
- 8 years ago
  
  Hello Eduardo, Here is our FAQ link to assist you with how to read summaries in your ebooks https://www.getabstract.com/en/how-it-works/mobile#eReaders
C. N. 8 years ago

Very good! Looking to implement this.

Barbara Pachter

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“Polite and Powerful”

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