Libro

United rompe guitarras

El poder de una voz en la era de los medios sociales

Dave Carroll

Hay House, 2012

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Innovador
Bien estructurado
Interesante

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

El poder de los medios sociales se hizo aparente en 2009 de una manera muy entretenida, cuando United Airlines se negó a compensar al cantante y compositor canadiense Dave Carroll por una guitarra que los maleteros habían roto. Frustrado ante la falta de respeto y receptividad, Carroll decidió responder creativamente; parodió el comportamiento de United en tres videos musicales en YouTube. Los resultados fueron millones de visitas al sitio, una aerolínea avergonzada y nuevas lecciones en servicio al cliente. Finalmente, United ofreció a Carroll una compensación, pero el daño estaba hecho y la saga de Carroll se convirtió en ejemplo de cómo no manejar a un cliente insatisfecho. Si está interesado en Carroll y su carrera, este libro es para usted. Quienes deseen una discusión más profunda sobre el impacto de los medios sociales en las comunicaciones corporativas deben buscar en otro lado. No obstante, getAbstract recomienda esta historia a los profesionales en relaciones públicas y a quien desee conocer el caso de United de abuso al instrumento musical. Por pura diversión, no se pierda los tres videos.

Resumen

“¡Dios mío, están aventando guitarras allá afuera!”

En el 2008, en un vuelo de United Airlines, el músico Dave Carroll tuvo que cambiar de avión en Chicago. United le había solicitado documentar su preciada guitarra Taylor y su guitarra de respaldo, una Ovation Elite. Aunque las había empacado en robustos estuches, durante la escala escuchó a otra pasajera exclamar al mirar por la ventana: “¡Dios mío, están aventando guitarras allá afuera!”. Carroll avisó a los sobrecargos y agentes de tráfico, obteniendo sólo su indiferencia. Al llegar a su destino, su amada Taylor estaba rota por el descuidado manejo de United. De regreso en Nueva Escocia, solicitó a los representantes de United una compensación por su guitarra dañada. Después de varios intentos, recibió la indicación de marcar al número 800 de United y presentar su queja. Así comenzaron meses de insatisfacción al intentar navegar por el proceso de reclamaciones de la aerolínea. Nadie en United podía ayudarlo. Nadie se hacía responsable del problema ni se comprometía a pagarle aproximadamente US$1.200 en daños.

United rompe guitarras (URG)

Carroll pasó siete meses de un lado para otro entre los operadores...

Sobre el autor

Dave Carroll es músico, compositor y –desde que United Airlines rompió su guitarra– activista apasionado de los derechos del consumidor que defiende las cuestiones del servicio de atención al cliente.