Rejoignez getAbstract pour lire le résumé !

Willard Ander and Neil Stern

Winning at Retail

Developing a Sustained Model for Retail Success

Wiley, 2004

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

To survive, today's retailers must be best at one of these: low prices, easy shopping, fast service, choice or fashion.

résumé audio créé automatiquement

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

résumé audio créé automatiquement

Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Montgomery Ward, Woolworth’s and Pets.com stumbled into irrelevancy before they knew what hit them. Authors and retail consultants Willard Ander and Neil Stern explain what went wrong and tell retailers how to stay alive and thrive. They prescribe their theory, called "Est," as in the superlative suffix. Be the best, they say, in assortment (biggest), price (cheapest), customer service (easiest), speed of service (quickest) or fashion (hottest). Being "pretty good" at everything no longer works. The abundance of choices in today’s transparent, digital marketplace has spawned information-overloaded, fickle, demanding customers. The authors tend to generalize about what good companies are doing right rather than describing how also-ran retailers might turn things around, but there is plenty of advice here for those who are willing to take it. getAbstract recommends this glib pep talk of a book - if for no other reason than to jolt retailers out of believing they’re doing everything possible to keep customers coming back.

Summary

The Black Hole of Retailing

Faced with increasing competition, more retailers are crumbling. How can you avoid their fate? The "Est" theory of retailing recommends devoting your organization, top to bottom, to becoming first in one area. Commit everything from employees to marketing to products, to one of five values: 1) "Big-est" assortment; 2) "Cheap-est" price; 3) "Easy-est" use; 4) "Quick-est" service; or 5) "Hot-est" or most fashionable selections. Use Est conceptually, for planning, evaluating and setting strategy. It only works if you commit to being number one for your set of customers. Don’t be everything to everybody, but be the best at what you do.

This is not just branding. It’s execution. Take Wal-Mart. From back-end to front, it focuses on low prices. From its smiley-face, price-dropping commercials to its relentless push to hold down product and delivery prices, it is cheapest and leads its category on that proposition.

Putting Customers First

Few retailers excel at customer service. Do retailers present goods so customers can shop easily? Usually you need a clerk’s help to find things - if you can find a clerk. Just try looking for a blue...

About the Authors

Willard Ander and Neil Stern are senior partners at McMillan/Doolittle, international retail consultants. Ander consults on retail strategy, new store development and retail best practices. Stern consults on strategic planning and development of new retail concepts. He also edits the firm’s Retail Watch newsletter.

Willard Ander and Neil Stern

Winning at Retail

Developing a Sustained Model for Retail Success

Aperçu

Editorial Rating

Qualities

Recommendation

Summary

The Black Hole of Retailing

Putting Customers First

About the Authors

My Highlights

Comment on this summary

More on this topic

Learners who read this summary also read

Related Channels