História de Sucesso do Cliente

Imperial Brands

Customer story banner

Resultados Alcançados

Um aumento significativo nos downloads, de 300 para 3.000
Formato de aprendizagem mais utilizado na Imperial Brands
A integração com o aplicativo móvel Degreed facilita a aprendizagem para o pessoal operacional e de vendas
Conteúdos diversos em em vários idiomas promovem a compreensão intercultural e a inclusão
Uma colaboração excelente com o Customer Success Manager da getAbstract

As orientações que recebo do Customer Success Manager da getAbstract são o que há de mais excelente em termos de apoio ao cliente.

Donna Johnson, Global Learning Manager, Imperial Brands

Sobre

A Imperial Brands PLC é uma organização global com sede em Bristol, no Reino Unido. É a quarta maior empresa internacional de tabaco do mundo, operando em 120 mercados. A Imperial Brands emprega milhares de pessoas em todo o mundo.

Desafio Corporativo

A Imperial Brands emprega cerca de 25 gestores de aprendizagem espalhados pelo mundo. Uma meta estratégica para a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) da Imperial Brands é alcançar o maior número possível de pessoas com os seus serviços de aprendizagem. Isso inclui o pessoal operacional sem conectividade, que representa cerca de metade da força de trabalho da empresa. Centralizar o conteúdo de aprendizagem e facilitar a acessibilidade tem sido outro foco importante de T&D. Além disso, Donna Johnson, Global Learning Manager da Imperial Brands, busca alavancar o aprendizado como uma ferramenta de engajamento. “Temos uma força de trabalho estável com longo tempo de serviço – o que traz o seu próprio conjunto de desafios”, explica Johnson. Ela tem, portanto, procurado utilizar o aprendizado como uma forma de manter as pessoas crescendo nas suas funções a longo prazo. 

Como a getAbstract ajudou

O T&D na Imperial Brands trabalhou muito para aumentar o número de aprendizes ativos. Uma ótima maneira de fazer isso é facultando aos colaboradores o acesso ao conteúdo da getAbstract por meio do aplicativo Degreed. Como explica Johnson: “Os trabalhadores do chão de fábrica podem acessar os resumos dos livros da getAbstract por meio dos seus telefones celulares e ler ou escutar os resumos durante os intervalos”. O acesso móvel aos conteúdos de aprendizagem também é útil para a grande equipe de vendas da empresa, que passa muito tempo visitando clientes. “A natureza compacta do conteúdo da getAbstract se encaixa perfeitamente ao ritmo diário destes colaboradores”, acrescenta Johnson.

Durante a crise do COVID-19, quando muitos membros da equipe trabalhavam em casa, Johnson procurou expandir o aprendizado digital para conectar as pessoas e fazer com que se sentissem menos isoladas. Durante o primeiro verão pandêmico, o programa de aprendizagem da getAbstract – denominado Summer Reading Calendar – enviou durante o período do verão uma recomendação de leitura diária aos assinantes, garantindo uma grande adesão. “A getAbstract trouxe tudo o que precisávamos, bastou apenas apertar o botão e avançar, explica Johnson, maravilhado com o engajamento que o programa de verão foi capaz de gerar: “Durante o mês do Summer Reading Calendar, nós aumentamos o número de downloads mensais de cerca de 300 para 3.000 – um aumento impressionante gerado por uma única campanha.”   

Os Sketch Notes – guias visuais de aprendizagem – são outra ferramenta popular para promover hábitos regulares de aprendizado na Imperial Brands. Cada jornada de aprendizagem em 5 etapas mantém as pessoas motivadas para concluir as leituras de acordo com um tópico de aprendizagem mensal.

No final de 2020, o número de usuários da getAbstract ativos na Imperial Brands era 50% maior do que no início do ano. Em termos de oportunidades de aprendizagem, os resumos da getAbstract são atualmente o formato mais consumido na empresa. 

Johnson valoriza muito a diversidade e a amplitude dos conteúdos da getAbstract, os quais expõem as pessoas a diferentes formas de pensar. E embora o grande número de resumos de livros na biblioteca da getAbstract possa parecer intimidador, Johnson insiste que nunca se sente deixada por conta própria ao criar iniciativas de aprendizagem relevantes: “As orientações que recebo do Customer Success Manager da getAbstract são o que há de mais excelente em termos de apoio ao cliente.”


Chevron Federal Credit Union

A Chevron Federal Credit Union (CFCU) atende atuais e ex-funcionários da Chevron e da Bechtel, juntamente com seus familiares e outras afiliadas, para atingir seus objetivos financeiros. Fundada em 1935, a CFCU oferece serviço personalizado e orientação financeira para mais de 130.000 membros em todo o mundo.

Leia mais

British American Tobacco

A British American Tobacco plc (BAT) é uma empresa multinacional líder em bens de consumo com mais de 50.000 funcionários em todo o mundo.

Leia mais

Cadence

“A biblioteca da getAbstract oferece livros e recursos validados e creditados que geram resultados. É assim que a getAbstract energiza a nossa cultura de alto desempenho.” - Bryan MacPherson, Diretor de Desenvolvimento de Desempenho

Leia mais

Visualizar todas as Histórias de Sucesso do Cliente

Read more

Ficou interessado? Experimente!

Oferecemos uma assinatura de avaliação gratuita para organizações elegíveis.