História de Sucesso do Cliente
British American Tobacco
Resultados Alcançados
Fornecer conteúdo de aprendizagem para 13.000 líderes.
Atender a um público multicultural em sete idiomas.
Permitir uma cultura de aprendizagem autodirigida com uma variedade de ferramentas de aprendizagem, incluindo áudio.
Apoio profissional contínuo na promoção interna de conteúdos de aprendizagem.
Apoiar uma cultura de curiosidade e inovação, expondo as pessoas a novas ideias e perspectivas.
Nosso objetivo é inspirar as pessoas a explorar e experimentar. Os resumos da getAbstract e os artigos do Journal nos apoiam nessa missão ao expor as pessoas a novas ideias...
Sobre
A British American Tobacco plc (BAT) é uma empresa multinacional líder em bens de consumo com mais de 50.000 funcionários em todo o mundo. Embora a base do sucesso da BAT esteja nos cigarros, a empresa assumiu a missão de reduzir o impacto do negócio na saúde, oferecendo produtos menos arriscados para pessoas que continuam a fumar. Além disso, a BAT está expandindo seu portfólio para oferecer produtos sem base de nicotina que estimulem os sentidos dos consumidores adultos.
Desafio Corporativo
A BAT está redefinindo radicalmente sua orientação como negócio, integrando recursos existentes e novos. Essa mudança é impulsionada pela transformação digital, avanços tecnológicos e foco em inovação. No entanto, os indivíduos na BAT são os responsáveis por executar essa transformação. A BAT aspira à construção de uma “Organização Empoderada” com uma cultura de aprendizagem em que a capacitação funcional é complementada pela aprendizagem autodirigida. Quem apoia essa mudança cultural na BAT é Anna Poluektov, gerente de parcerias e inovação da empresa. À medida que a BAT faz a transição do treinamento obrigatório para o aprendizado autodirigido, Anna enfrenta o desafio de cultivar uma mudança de mentalidade. Ela afirma: “Buscamos redefinir a aprendizagem como uma atividade diária contínua que toma muitas formas – uma delas está no espaço digital por meio de nossos parceiros digitais”. Em suas iniciativas de aprendizagem, Anna se esforça para transmitir a mentalidade necessária e fornecer ferramentas para que líderes e funcionários prosperem dentro do ecossistema focado em inovação da BAT.
Como a getAbstract ajudou
A Degreed, Plataforma de Experiência de Aprendizagem (LXP) da BAT, atende a 13.000 líderes em todo o mundo – um grupo-alvo altamente diversificado em termos de formação cultural, idade e interesses. Anna aprecia a ampla gama de tópicos relevantes para os negócios cobertos pela getAbstract, diferenciando-a de outros fornecedores com os quais trabalhou: “O conteúdo da getAbstract é culturalmente sensível e se dirige a um público multicultural. O fato de os resumos serem oferecidos em diferentes idiomas é útil para uma empresa internacional como a nossa.” No tempo em que Anna trabalhou com a getAbstract, a gama de ofertas de conteúdo se expandiu continuamente. Anna destaca duas adições recentes, observando que “os resumos em áudio e o Jornal ganharam imensa popularidade”. Anna recebeu apoio consistente do gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success Manager ou CSM) da getAbstract na promoção interna de conteúdo de aprendizagem. Por exemplo, ela poderia contar com a experiência de seu CSM em encontrar títulos relevantes para adicionar às playlists emblemáticas da empresa, onde os membros do conselho compartilham leituras que impactaram sua jornada de liderança.
Além disso, o CSM da getAbstract recomenda canais de tópicos semanais, fornece calendários de leitura e organiza semanas temáticas para gerar interesse no conteúdo de aprendizagem da getAbstract. Embora o LXP da BAT sirva como o principal ponto de acesso para o conteúdo da getAbstract, resumos e artigos de periódicos também são compartilhados em canais de aprendizagem social e com a Comunidade de Talentos nas sessões mensais regulares da Comunidade de Prática. Anna ressalta: “O suporte ao cliente da getAbstract em nos ajudar a promover conteúdo internamente é excepcionalmente forte, exigindo trabalho e esforço mínimos da minha parte.” No contexto da promoção da aprendizagem autodirigida¬, Anna considera que o conteúdo da getAbstract é altamente adequado para apoiar iniciativas de aprendizagem de base. “Os resumos são excelentes iniciadores de conversa”, Anna explica.
Atualmente, ela está procurando utilizar os resumos getAbstract dentro de Grupos de Recursos de Funcionários, que estão sendo estabelecidos para abranger interesses diversos, como parentalidade ou LGBTQ+. Os resumos da getAbstract, juntamente com os guias de discussão “Meeting in a Box” que os acompanham, também funcionam nos clubes do livro, que Anna considera ser “um excelente meio para estimular a curiosidade e a interação social”. Além disso, Anna enfatiza: “Como os resumos podem ser lidos em apenas 15 minutos, tê-los como base para discussões em clubes do livro reduz as barreiras à participação”.
Anna entende que, para uma empresa cujo sucesso futuro depende da inovação, cultivar uma atmosfera de curiosidade e pensamento fora da caixa é primordial. Ela enfatiza: “Nosso objetivo é inspirar as pessoas a explorar e experimentar. Os resumos da getAbstract e os artigos da revista nos apoiam nessa missão, expondo as pessoas a novas ideias, novas formas de pensar e diferentes formas de trabalhar.”
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