Голосовой маркетинг

Как привлечь клиентов с помощью искусственного интеллекта, способного общаться устно

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

15 min. de leitura

9 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Клиенты отдают предпочтение голосовому общению с компаниями, поэтому голосовые технологии создают новые возможности для бизнеса.

Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Практические советы
История вопроса
Начальный уровень

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Компании сегодня имеют уникальную возможность взаимодействовать со своей аудиторией с помощью голосовых технологий, что может сделать бренды более привлекательными и узнаваемыми. Как утверждают специалисты в области звукового брендинга Коллин Фейхи, Лоуренс Мински, Сьюзан и Скот Уэстуотеры, выживут те бренды, которые признáют, что совершается переход к новой форме общения производителей товаров и услуг с потребителями – голосовой. Из книги вы узнаете, как передовые компании в различных отраслях уже используют голосовые платформы и как вы можете создать свою собственную. По мере того как машинное обучение и искусственный интеллект расширяют возможности голосовых технологий, создание стратегии звукового брендинга становится насущной необходимостью.

Краткое содержание

Компании, которые стремятся удовлетворять изменяющиеся потребности клиентов, должны взять на вооружение голосовые технологии.

В поисках информации, необходимой в повседневной жизни, люди все активнее прибегают к голосовым помощникам. Типичные ситуации: вы за рулем и хотите найти ближайшее кафе; или готовите ужин и вам понадобилось уточнить рецепт. Голосовое взаимодействие многообразно: можно задать вопрос Google-ассистенту или продиктовать команду телевизионному пульту с голосовым управлением. Для компаний эта тенденция создает как новые трудности, так и новые возможности. Например, как добиться, чтобы голосовые помощники, отвечая на вопросы пользователей, упоминали вашу фирму или бренд?

Голос – мощный инструмент маркетинга: достаточно вспомнить, как устные рекомендации людей, которым вы доверяете, влияют на ваши собственные решения о покупке. Голосовые технологии также позволяют компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов и формировать положительный клиентский опыт. Для этого не требуется привлекать дополнительных работников колл-центров, так как голосовые помощники на основе искусственного интеллекта могут, в отличие от человека, вести сотни диалогов...

Об авторах

Лоуренс Мински – профессор Школы медиаискусств Колумбийского колледжа в Чикаго и один из авторов книг Global Brand Management. Сьюзан и Скот Уэстуотер – соучредители и руководители компании Pragmatic Digital, соавторы книги Voice Strategy. Коллин Фейхи – директор американского отделения агентства звукового брендинга Sixième Son. Фейхи и Мински вместе написали Audio Branding.