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企业的领导之策

如何打通企业文化与客户承诺

威廉•施耐德（William E. Schneider）

AMACOM, 2017

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

解析性
实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

一位石油开采行业的老板，给他的员工请了一位敏感性训练（sensitivity training）顾问。这位顾问要求员工相互描述对同事的感觉，但员工们心怀顾虑，一言不发。这位顾问误用了敏感性训练，因为石油钻井平台工人对同事的感觉并不影响他们操作设备。许多领导会存在一个思维误区：不同商业领域可以运用同一套管理模式，但错误的管理方法会影响你企业的发展与收益。咨询心理学专家威廉·施耐德（William E. Schneider）在本书中将企业分为“定制”、“一流”、“丰富”和“可靠可预测”四种类型，并为企业管理出谋划策。你需要对你的企业了如指掌，才能知道怎么管理你的企业。读完本书，你将会像威廉·施耐德（William E. Schneider）一样去评估企业。

浓缩书

四种企业
企业可以分成四种，但每家企业都有不同的企业文化、领导风格和客户承诺。在这些因素里客户承诺是最重要的，它是企业文化和领导风格的基础。这四种企业类型分别是：

1 .“可靠可预测” 型企业——这类企业为客户提供基础、可靠的产品服务，它们有着明确的政策、操作和运营模式。这类企业是资本密集型企业，靠大规模的薄利多销获利，60%的美国百强公司都属于这类企业。这类企业的主要管理方法有：“垂直分解法(vertical de-integration)，ABC成本法(activity-based costing)，零基预算法(zero-based budgeting)，精益化生产(lean manufacturing)”和“统计过程控制法(statistical process control)”。在“可靠可预测” 型企业中，领导人意志往往能高效的上传下达。属于这类企业的有，联邦快递（Federal Express）和沃尔玛（Walmart）等。
2. “充实”型企业——这类企业比较关注企业价值。它们以“为客户提供高质量的服务”为己任。他们帮助客户改善生活，激发潜力和获得成功。这类企业通常将客户需求而不是自身的盈利放在第一位。这些小规模企业主要采取筹款的方式经营...

关于作者

咨询心理学家威廉·施耐德（William E. Schneider）博士是科罗拉多州领导力和组织发展公司所属的企业发展团队的共同所有人。

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