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Claire Raines 以及 Lara Ewing

沟通的艺术

如何克服差异，建立融洽、有效的沟通

AMACOM, 2006

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

学会有意义地与他人沟通。不管你们看起来有多不同，共同点总是有的。

评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

在研究了具有良好人际沟通能力的人之后，作者克莱尔·雷恩斯和莱拉·尤文分析了如何成为“受欢迎的人”。他们提出了一套易于掌握的指南，其中最重要的建议是，如果你相信可以建立关系，那么无论对方与你看起来有多不同，你都可以找到彼此的相似点。首先，要学会认真听讲，然后，一旦发现相似之处，便可以在此基础上进行交流。雷恩斯和尤文把她们经历过的趣事放到了书里，并提出了许多促进交流和克服差异的想法。

浓缩书

三位典范沟通者

在个人之间建立关系对于顺利开展业务至关重要。一些领导者一生都在磨练与他人进行良好沟通的能力。通常，他们是真正地对其他人感兴趣，并相信他们可以通过最小化差异并专注于相似点而学到很多东西。聆听至关重要。当你认真倾听某人，你也会得到对方的全部关注。以下四位都是在各自领域的沟通典范：

特瑞·格罗斯（Terry Gross）

格罗斯主持一档名为“新鲜空气”的国家公共广播节目。她在节目中采访来自各行各业的不同人士，包括宗教领袖、政客、名人和专家等。她对别人的发言所表现出的真诚兴趣使她成为一名出色的采访者。在每一次采访中，她都充满好奇心并积极地期望能从受访者那里学到新的东西。为了做好采访，格罗斯会在尊重受访者的基础之上设计一系列问题，从他们的角度去看待生活。但是，她从来没有把问题过于细节化，而是希望从一个大概的方向开始展开谈话。她的秘诀是她出色的聆听技巧，节目播出30年来，她一直在磨练这项技能。有时，她必须在几英里外的录音室通过电话与嘉宾交谈。没有画面，她必须完全依靠声音提示。她专注于客人语音和说话方式的变化...

关于作者

克莱尔·雷恩斯（Claire Raines）写了五本关于弥合工作场所中人际代沟的书，如《工作中的代际关系》（Generations at Work）。莱拉·尤文（Lara Ewing）写了一本名为《商业中的NLP应用》（NLP Applications in Business）的书。两位作者都是顾问、研讨会的领导者。

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A. T. 3 年前

沟通的前提是要保持好奇心，保持一个开放的心态，接纳不同群体的差异性并尊重这种差异。学会聆听也是一门学问，在聆听中找到与对方的共同点，并在沟通过程中时时观察对方的反应，通过一些共同点更容易进行更深层次的交流。
L. S. 3 年前

沟通是建立在互相尊重基础上，互相配合才能完成的事。每一次的有效沟通就是完成一次倾听的过程。 <br> 我认为，人作为独立的个体，有着不同的阅历，永远不存在感同身受这回事。如果有人愿意与你沟通，那就忘掉自己，听他说吧。
E. W. 3 年前

生活中有太多的人只想说出自己的感想和看法而不喜欢去倾听，但良好、真诚的倾听，是可以获得别人的信任和尊重的。倾听，需要大量的练习才可以做到，前提条件是你首先要尊重所有人的看法，不要着急发表自己的观点，每个人都有独立的思想，没有真正意义上的正确与错误。请学会接纳和倾听。