Книга

Исследование пользователей

Практическое руководство по разработке усовершенствованных продуктов и услуг

Стефани Марш

Kogan Page, 2018

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Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Подробное освещение
Практические советы
Четкая структура

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Стефани Марш, проводившая исследования как для правительства Великобритании, так и для частного сектора, подробно рассматривает в своей книге все аспекты изучения пользователей. Она дает исчерпывающие инструкции по выбору наиболее эффективного для ваших целей метода исследования, отбору участников, проведению разных видов исследования, анализу полученных данных и презентации результатов. Автор также приводит полезные шаблоны, инструменты и ссылки. Книга станет незаменимым помощником для разработчиков, дизайнеров и руководителей, которым требуется хорошо структурированное и подробное справочное руководство по данной теме.

Краткое содержание

Чем яснее цели исследования пользователей, тем оно эффективнее.

Цель маркетингового исследования – выяснить желания и предпочтения потребителей. У исследования пользователей другая цель – изучить поведение, его причины и потребности пользователей в конкретных ситуациях. Такие исследования важны для любого проекта, и пренебрежение ими ведет к потере времени и денег. Если вы занимаетесь разработками в организации, применяющей agile-методы и итеративный подход, проводите такие исследования постоянно, чтобы перед каждой последующей итерацией исключать выявленные проблемы.

Четко определите цели и рамки исследования, чтобы не допустить разрастания объемов работы. Чтобы добиться качественных результатов, не задавайте слишком много вопросов одновременно. Не объединяйте в одном исследовании разные цели. Момент проведения исследования выбирайте так, чтобы оно принесло вашему проекту наибольшую пользу. Выделите достаточно времени на анализ результатов, их формулировку и подготовку презентации.

Правильный отбор людей для исследования обеспечит качественные результаты.

Уделите особое внимание выбору участников и метода исследования. Каждый вид коммуникации...

Об авторе

Стефани Марш – ведущий исследователь пользовательской аудитории Цифровой службы правительства Великобритании, бывший руководитель отдела цифровой стратегии Министерства обороны Великобритании. Также сотрудничала в качестве консультанта с BBC, Arsenal, easyJet, Boden и Oxfam.