Успешное управление бизнес-процессами

Что нужно знать, чтобы получить желаемый результат

AMACOM, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Любой бизнес требует стандартизированной системы управления процессами, адаптированной к особенностям конкретной компании.

Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Практические советы

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Компании не могут работать слаженно и эффективно без стандартизированных процессов и процедур. Главная трудность заключается в том, чтобы разработать оптимальную систему бизнес-процессов, а затем создать ресурсы, необходимые для обучения персонала их планированию, организации, внедрению и мониторингу. В этом поможет книга Полы Берман, “мастера черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”. Автор предлагает читателю конкретные пошаговые инструкции по разработке, внедрению и улучшению бизнес-процессов. К несомненным достоинствам книги следует отнести ее высокую информативность и наличие приложения с крайне полезными шаблонами. Однако, несмотря на то что автор советует придерживаться строгой последовательности при составлении документации бизнес-процессов, в изложении материала она не всегда следует собственному совету. getAbstract рекомендует этот исчерпывающий справочник руководителям, ответственным за планирование, разработку, внедрение, исполнение, мониторинг и совершенствование процедур, процессов и систем в организации.

Краткое содержание

Что такое бизнес-процессы и процедуры

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по превращению исходных ресурсов в конечный продукт. О том, что процесс хорошо отлажен и безотказно функционирует, можно говорить, когда есть последовательное выполнение запланированных действий для достижения запланированных результатов. Исходные ресурсы – то, что становится отправной точкой для выполнения работ, производственных операций. Это могут быть осязаемые (например, сырье) и неосязаемые активы (например, квалификация сотрудников). Конечный продукт – то, что компания продает внутренним или внешним клиентам.

Отработанные действия по выполнению процесса называются процедурами. От наличия необходимых процедур напрямую зависит качество бизнес-процесса. Разработав определенные процедуры, можно координировать работу сотрудников и обучать новичков. Кроме того, наличие соответствующих процедур позволит компании эффективно справляться с экстренными ситуациями, например при уходе ключевых кадров. Следуя установленным процедурам, уволившихся сотрудников можно заменить другими, даже если последние не имеют должного опыта и квалификации.

Преимущества отлаженной системы...

Об авторе

Пола Берман – обладатель звания “мастер черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”, занимается совершенствованием систем управления качеством в разных отраслях.