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不耻下问

以“问”代“令”的高超艺术

埃德加·H·沙因

Berrett-Koehler, 2013

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

创新性
实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

麻省理工学院退休教授埃德加·H·沙因在本书中对谦卑做了切实的解读。他探讨了美国文化中行动、实用和竞争优先于谦恭和尊重的现象，并且鼓励以开放、好奇的心态对待他人，推崇“不耻下问”的做法，“这种高超的艺术能够引导他人打开心扉，也让自己求教于人，并且因好奇和兴趣而与他人建立起关系”。针对缺乏客气和礼貌氛围的工作环境，getAbstract向广大高管、经理人、领导者和所有想要学习如何客气地提出问题并且真心想要得到答案的人推荐这本篇幅短小但作用巨大的佳作。

浓缩书

“不耻下问”

美国文化鼓励的是“命令”而不是“问询”，但一味地发号施“令”可能会阻碍人际关系的建立，因为在你告诉他人去做什么的时候，你其实已经假定了他们缺乏足够的能力或信息，而你自己才是专家。“问询”能够帮助你建立起更好的人际关系。当你通过问询的方式让他人去做什么事情时，你其实是在通过谦卑的方式赋予他们权力。这样能够培养起长期性的富有成效的互动。

当你以“问”代“令”时，你的谈话对象就能够主导谈话，从而建立起相互间的信任。即便是你从互动中听到的一些自己不知道，甚至不想知道的事，也可以算作你的收获。一味地发号施“令”只会让沟通的大门紧闭。风风火火潜心工作的人可能也会向他人提出问题，但是他们提出的问题往往直指行动，并非不耻下问。

谦卑有三种：“基本的谦卑、可选的谦卑和眼下的谦卑”。在任何文化当中，羞辱他人，即让他人丢脸，都是一种社交上的冒犯。要避免这种情况的发生，就需要有最基本的谦卑。在某些文化中存在阶级体系或层级结构，生来就具有某种特定地位的人永远都不会失去这种地位。上层阶级的成员比下层阶级的成员享有更高的地位和不同的待遇。即便是在这样的社会体系中，人们对待彼此也会带着最起码和最基本的尊重和礼貌。

在人们需要依靠自身努力而不是依靠出身来获得某种地位的文化中...

关于作者

埃德加·H·沙因（Edgar H·Schein）：麻省理工学院斯隆商学院退休教授，曾发表过多部著作，包括《互相帮助》（Helping）和《企业文化生存指南》（The Corporate Culture Survival Guide）等。

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