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敢于服务

如何通过服务他人推动卓越业绩

谢丽尔·巴彻尔德

Berrett-Koehler, 2015

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

创新性
实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

2007年，谢丽尔·巴彻尔德以CEO身份接手业绩日益惨淡的连锁炸鸡店——派派思路易斯安那厨房。在巴彻尔德接手之前，该餐厅销售额下滑，股价跳水，企业领导与加盟商关系也无比紧张。巴彻尔德在接手之初，就和她的领导团队开始推广“公仆式领导”。对他们而言，这一模式意味着要把为加盟商服务作为首要任务，集中精力解决重要问题，大力投入资源并对进展进行评估。他们同时还重视公司内外的一切服务对象。截止到2015年，派派思路易斯安那厨房的利润增长了40%，市场份额不断扩大，股价也出现新高。巴彻尔德在领导力方面的建议简单易懂、直接明确、以人为本，同时效果极佳。getAbstract将这本易懂且鼓舞人心的佳作大力推荐给各位CEO、人力资源经理、企业家、小企业主以及各行各业有抱负或者现任的领导者。

浓缩书

“聚光灯”式领导

许多领导认为自己是舞台上的明星，这些“聚光灯”式的领导通常以自我为中心。他们这种态度来自于一种基于权威的领导方式，即由领导来制定发展目标，提供解决问题的方案，并告知下属如何执行。这些领导需要他人的关注和肯定，他们使用自己的权力和威严来敦促下属服从自己的命令，因而很少能充分激发下属的潜能。

“敢于服务”型领导通常避免自己处在舞台的中心，他们注重与同事合作，积极奉献并与他人共享荣誉。他们服务他人，以组织的最大利益行事，没有私心，因而取得了不俗的业绩。“敢于服务”型领导勇敢地带领企业和员工迈向“充满挑战的目的地”，并“在这一旅程中服务他人”。

“敢于服务”型领导方式所造就的环境鼓励表现出色的团队成员。这种领导服务他人。他们以自信的态度，使员工相信自己能完成超越私心的更高目标。他们坚信员工都很有责任感，并帮助员工提升能力。他们激励员工，使员工有勇气承担风险。

“公仆式领导”实践

谢丽尔·巴彻尔德于2007年加入派派思路易斯安那厨房连锁餐厅，担任CEO。当时公司销售额一落千丈，客户满意度降至新低，利润下降，公司内部人心惶惶。与此同时，美国经济正陷入萧条。巴彻尔德和她的领导团队面临着一个艰巨的任务...

关于作者

谢丽尔·巴彻尔德（Sheryl Bachelder）于2007年就任“派派思路易斯安那厨房”连锁餐厅的CEO，她之前曾在宝洁、吉列、纳贝斯克以及达美乐比萨公司任职。

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