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真话不必伤人

如何利用批评来加强关系、提高绩效和促进转变

AMACOM, 2014

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Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

在本书中，绩效顾问、前奥运跳水希望之星黛布·布莱特为广大读者阐释了如何提出和接受批评。基于自己有关接受批评对工作压力的影响和其他一些关于批评的研究，她阐释了批评是如何发挥作用的、如何创建一个有利于意见反馈的工作环境、如何提出和接受批评，以及如何避免批评者和被批评者常犯的错误。她告诉批评者如何建立信心并且在提出批评时更加自如，告诉被批评者如何将他人的批评加以利用，而不是情绪化地对待。此外，她还介绍了如何管理团队以及如何应对困难的局面。getAbstract向所有希望建立健康有效的批评环境的人推荐这本具有实践性和实用性的书。

浓缩书

理解批评

领导者应当重视批评在其组织中的作用。对问题听之任之，希望其自行消失的做法并不能解决问题。领导者需要有提出和接受批评的能力。在西方文化中，很多人都在批评能力方面存在一定问题。美国人往往沉迷于诸如“建设性批评”或“负面反馈”这样委婉的说辞。大多数人认为批评必定会伤人，但事实正好相反。如果你没能及时提出批评，那么你就错过了一个可以帮助员工充分发挥其潜力的机会。批评并非总是负面的。有时，你可以利用它来帮助一个高绩效的员工达到更高的水平。

“创造一个乐于接受批评的环境”

若要批评发挥作用，领导者就需要建立一种乐于接受批评的组织文化。相互间的信任和尊重有助于创造一个乐于接受和欣赏批评的工作环境。你需要有明确的关系界限，设立共同的目标和工作重点。在彼此信任的氛围中工作时，人们知道批评能够帮助自己，不会去质疑批评者的动机。

对于如何接受批评，不同的人有不同的偏好。有些人喜欢直截了当的方式，有些人可能需要委婉一点的方式。若要了解他人的偏好，你可以询问他们。如果你觉得这样比较尴尬，不妨在轻松的场合以随便问问的方式询问。你应当理解和尊重专业之间的界限。“被批评者”对于自己信任的人所提出的以及有关绩效而非性格的批评会更加虚心地接受。“批评者...

关于作者

黛布·布莱特（Deb Bright）：布莱特公司创始人和总裁。布莱特公司是一家专注提升绩效的咨询公司。

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