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精益办公和服务

简明操作指南

Drew Locher

Productivity Press, 2017
第一版本: 2020

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性
结构清晰

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

在这本综合手册中，研究精益理念多年的专家德鲁·洛克（Drew Locher）为行政管理行业解读了精益理念。他详细介绍了公司如何通过“价值流程”将工作标准化，建立“连续生产线”，并利用“目视管理”来操控“拉动式生产”。他利用实际场景一步一步进行指导，传授领导力的小窍门。相信在办公以及服务环境中工作的员工将受益匪浅。作者强调，精益是一个以“完美为目标”的过程，当整个公司上下都完全认可精益这一理念时，它才能发挥自己的最大作用。

浓缩书

精益商业实务是极其高效的，它能在将资源浪费降低至最低的同时把价值最大化。

制造业认为，精益商业经营模式能以最高效的方式，在将资源浪费降至最低的同时，为客户创造最大的价值。商业经营的“最理想方式”是精益办公，它并不是一项“独立的倡议”，要发挥其作用，每个管理层以及领导者都需要认同这一理念。

要理解精益转型所需的深度及广度，将其当成持续改进的渐进过程。你甚至需要等待五到十年的时间，才能从中获益。

要实现精益转型的四个重要步骤分别是：1）稳定化， 2）规范化， 3）可视化， 4）持续改进。你需要按顺序实施它们，也就是说，在精益转型稳定之前，你不能将其标准化，而可视化能将标准化的流程传达给整个组织。在精益转型过程中，我们需要不断对流程中的各个步骤进行完善，努力实现零差错。而在一开始，你可以将顾客内心和外部的需求作为精益转型的出发点。

将向客户提供服务或产品整个过程中的一系列活动整理绘制成价值流程。

价值流程是指公司向客户提供服务或产品并且赋予它们价值的一系列步骤。无论是“产品从概念到推出”，或是“从客户下单到交付产品”，它们都是价值流程的一部分。

你现有的组织结构将会成为贯彻“精益思想”的最大障碍。你需要克服思想上的狭隘，接受精益这一理念...

关于作者

德鲁·劳克尔（Drew Locher）是变革管理伙伴咨询公司（Change Management Associates）的总裁，他帮助企业贯彻落实精益理念。他还与他人合著了《完整的精益企业：面向办公和商务流程的价值流图析方法》（The Complete Lean Enterprise: Value Stream Mapping for Administrative and Office Processes）。

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