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14 técnicas eficaces para la resolución de conflictos

Brainy Dose

Brainy Dose, 2019

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Visión general
Ejemplos concretos
Para principiantes

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

¿Se ve envuelto en conflictos más a menudo de lo que le gustaría? ¿O sale de las discusiones sintiéndose derrotado y desanimado? Si es así, Brainy Dose, una productora de infoentretenimiento, le ofrece una práctica lista de técnicas que podrá utilizar en su próxima confrontación. La lista no es absoluta y las descripciones son breves. Sin embargo, un rápido repaso de estas tácticas le dará confianza para enfrentar los desacuerdos y encontrar soluciones viables. Emplee estos métodos diplomáticos para ganar control sobre los conflictos y fomentar las interacciones positivas.

Resumen

Cuando surge un conflicto, su respuesta instintiva puede ser ponerse a la defensiva.

En el fragor de una discusión, puede sentirse obligado a defender su postura y obligar a sus interlocutores a admitir sus errores. Pero esa reacción a la defensiva no resolverá el problema ni provocará compromisos mutuos. Incluso, puede exacerbar el conflicto. No se tome todas las críticas como algo personal. Quien no está de acuerdo con su opinión o critica su desempeño no está necesariamente atacando su personalidad.

Una actitud defensiva incontrolada puede llevar a culpar a las personas y a hablar mal de los demás. Ambas tácticas ofensivas erosionan el respeto mutuo y aumentan las hostilidades. El culpar desplaza el foco de atención del asunto en cuestión hacia los defectos de la otra parte. Hablar mal de la otra persona empeora esa situación, ya que hace públicos tales defectos percibidos. Ninguno de esos comportamientos crea una atmósfera propicia para la resolución de problemas.

Haga que su objetivo...

Acerca del orador

Brainy Dose produce videos educativos y de infoentretenimiento sobre una amplia gama de temas, incluyendo habilidades para la vida y el trabajo.

Comentarios sobre este resumen

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L. V. hace 3 semanas

Considero que la resolución de conflictos es una habilidad esencial en cualquier ámbito, ya sea personal o profesional. Saber manejar las diferencias y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas puede marcar la diferencia en nuestras relaciones y en el logro de nuestros objetivos, más en los ambientes tan hostiles que está viviendo la humanidad, poder minimizar los conflictos en nuestro día a día, definitivamente contribuye a mejorar nuestra calidad de vida.
R. Q. hace 2 meses

Compromiso con la satisfacción del cliente. ...
Capacitación y desarrollo del personal. ...
Comunicación clara y efectiva. ...
Resolución proactiva de problemas. ...
Evaluación y mejora continua.
L. G. hace 2 meses

En mi opinión, esta reseña de Brainy Dose ofrece herramientas valiosas para manejar conflictos de manera efectiva. A menudo, es fácil dejarse llevar por la necesidad de tener la razón o defender nuestra postura, lo que puede escalar la situación y dañar las relaciones. La clave está en enfocarse en la resolución del problema en lugar de ganar el argumento, y en utilizar la comunicación asertiva para expresar nuestras necesidades sin culpar a los demás. Además, la importancia de mantener la calma y estar dispuesto a perdonar y comprometerse resalta cómo las habilidades interpersonales pueden transformar los conflictos en oportunidades para fortalecer las relaciones. Estas técnicas no solo son útiles en el ámbito profesional, sino también en nuestras interacciones personales diarias.