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A Bússola e o Prego
Como o modelo de fidelização da marca Patagonia pode salvar o seu negócio e quem sabe o planeta
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Recomendação
Se você já discutiu com um colega sobre a importância dos mínimos detalhes na hora de se comunicar com os clientes, leia este texto e o repasse a todos no escritório. O livro envolvente do consultor e especialista em branding Craig Wilson explica a importância de se compor relações sólidas com os clientes e alinhar os princípios da sua empresa aos da sua clientela. Wilson partilha as suas observações e demonstra como converter clientes potenciais em fãs leais e fervorosos, ao mesmo tempo em que se gere uma empresa financeira e ambientalmente sustentável. Ele fornece recursos viáveis para garantir relacionamentos rentáveis e de longo prazo com os clientes. A maior parte da sua narrativa é fluida e eficaz, embora por vezes se mostre mais poética do que prática; além disso, a estrutura do livro é um tanto confusa. Porém o conteúdo supera qualquer problema menor. A getAbstract recomenda este manual a empresários, estudantes e professores de gestão, gestores de marca, assim como qualquer pessoa envolvida no relacionamento com os clientes ou ainda aquelas que priorizam questões ambientais ou sociais.
Resumo
Sobre o autor
O empreendedor Craig Wilson trabalhou no marketing de produtos da empresa de vestuários Patagonia. Ele presta consultoria sobre o desenvolvimento e estratégia de marcas, marketing direto e fidelização do consumidor.
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