Quando Satya Nadella assumiu o cargo de CEO da Microsoft em 2014, ele conduziu mudanças por toda a gigante do software. Com um foco centrado no cliente, Nadella transformou a cultura corporativa da Microsoft. Travis Lowdermilk e Monty Hammontree, dois especialistas em experiência do usuário (UX) da Microsoft, orientam sobre o programa de mudança de cultura da Microsoft. Os autores explicam como a sua empresa pode usar programas semelhantes para revolucionar sua cultura corporativa, beneficiando clientes e colaboradores, e impulsionando os resultados.
O terceiro CEO da Microsoft, Satya Nadella transformou a empresa para que se tornasse obcecada pelas necessidades dos clientes.
A reputação da Microsoft sofreu grandes danos. Clientes e críticos dentro e fora do mundo da tecnologia consideravam a gigante do software uma potestade maligna e gananciosa que desprezava seus clientes e fazia pouco por eles. Os de dentro sentiam que a Microsoft havia se transformado em uma série de reinos separados e em pé de guerra constante entre si. Os engenheiros de software – e especialmente os desenvolvedores de código aberto – viam a Microsoft como um dinossauro distante da realidade.
Foi quando, em 2014, Satya Nadella tornou-se o terceiro CEO da Microsoft. Ele estava determinado a transformar a corporação.
O plano de Nadella era simples: no futuro, a empresa deveria desenvolver uma obsessão em relação à satisfação do cliente. A sua nova declaração de missão afirmava ambiciosamente: “Capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a alcançar mais.” Sob a liderança de Nadella, a “empatia com o cliente” tornou-se o norte da Microsoft. A gigante corporativa passou a enfatizar os resultados e...
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