Paul J. Henderson
A Geração dos Resultados
Como uma nova geração de fornecedores de tecnologia tem prosperado gerando ótimos resultados para os clientes
Red Raven Books, 2018
Sobre o que é?
Os fornecedores de tecnologia devem se concentrar nos resultados dos clientes – não nos produtos.
Recomendação
Três empresários cruzam com um homem faminto. O primeiro pergunta ao homem o que ele deseja. O homem responde: “um sanduíche”, então o primeiro empresário abre uma lanchonete. O segundo empresário pergunta ao homem qual é o seu problema, ao qual o homem responde que está com fome. Então o segundo empresário abre uma mercearia. O terceiro empresário pergunta ao homem qual é seu objetivo, e o homem diz que quer se sentir completo e nutrido. Assim, o terceiro empresário inventa uma pílula nutritiva que faz as pessoas se sentirem satisfeitas. O terceiro empreendedor é aquele que acerta em cheio. Paul Henderson explica – especialmente para os fornecedores de tecnologia – por que o sucesso depende de um “pensamento orientado a resultados” que ofereça aos clientes o que eles desejam.
Resumo
Sobre o autor
O palestrante e consultor Paul Henderson é o desenvolvedor do programa Generation 3 Customer Success. O seu primeiro livro, The Chief Capability Officer: Delivering the Capability to Execute, concentra-se nos “resultados da execução”.
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