Livro

A Linguagem Secreta da Influência

Domine a Habilidade que Todo Profissional de Vendas Necessita

Dan Seidman

AMACOM, 2012

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Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Conhecimento Contextualizado

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

Autor e treinador de equipes de vendas, Dan Seidman afirma que os vendedores vão encontrar vários tipos de compradores: alguns acham novas ideias algo emocionante, outros suspeitam delas. Alguns querem obter o panorama geral, enquanto outros preferem os detalhes. Alguns confiam na intuição e outros exigem estatísticas e relatórios. A chave para se vender mais é descobrir o perfil dos seus clientes e combinar o seu diálogo com o estilo de cada um. Muitas estratégias de Seidman, como evocar emoções, fazer perguntas, contar histórias e adotar um diálogo interno positivo, formam a espinha dorsal das boas práticas de vendas mais comuns; portanto se você é um novato na área buscando um modelo sólido ou um veterano que deseja atualizar as suas habilidades, a getAbstract recomenda começar por este livro.

Resumo

O Despertar Difícil

Quando o autor e treinador de equipes de venda Dan Seidman trabalhava como recrutador corporativo, percebeu um dia que ao longo de um período de três anos havia deixado 46 mensagens de voz a um cliente potencial que nunca retornou uma única chamada. Ele deixou mais uma mensagem: “Parabéns! Você ganhou o nosso prêmio de ‘Cliente Mais Evasivo’… Eu só queria que você soubesse que ninguém no nosso banco de dados inteiro, com milhares de empresas, jamais nos ignorou tanto quanto você. Obrigado por nunca nos retornar”. Em questão de minutos a cliente ligou, reclamando que Dan havia sido incrivelmente rude. Mas após esfriar, ela entendeu o humor e ligou novamente. Ela acabou se tornando uma cliente.

Ao fazer algo inesperado, Seidman causou o que os psicólogos chamam de “interrupção de padrão”. Ele fez a cliente desviar de um caminho de reação que lhe era familiar, levando-a a considerar a sua proposta sob uma nova perspectiva. Em outras palavras, ele aplicou a teoria psicológica em um ambiente de vendas.

Lendo as Personalidades dos Clientes Potenciais

Cinco fatores baseados na personalidade afetam a maneira como os seus clientes potenciais...

Sobre o autor

Dan Seidman é treinador de equipes de venda, coach e palestrante. Seus livros anteriores incluem The Ultimate Guide to Sales Training e Sales Autopsy: 50 Postmortems Reveal What Killed the Sale.