Livro

A Transformação pela Conversa

Reconheça e Supere os Seis Padrões de Comunicação Mais Destrutivos

Ben E. Benjamin, Amy Yeager e Anita Simon

McGraw-Hill, 2012

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Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Abrangente
Aplicável
Bem-estruturado

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

As falhas de comunicação acabam afetando a sua vida pessoal e profissional. Os profissionais de comunicação Ben E. Benjamin, Amy Yeager e Anita Simon identificam seis principais padrões de comportamento que sabotam as conversas construtivas: “objeções ‘Sim – Mas’, adivinhações de pensamento, previsões, perguntas tendenciosas e ataques”. Cada capítulo deste livro inteligente contém conselhos valiosos e exercícios para ajudar você a não cair nesses padrões destrutivos. A getAbstract recomenda os métodos dos autores para quem busca desenvolver melhores habilidades de comunicação em qualquer ambiente e em qualquer campo, bem como para todos na empresa, desde o recepcionista até o CEO.

Resumo

As Falhas de Comunicação

As falhas de comunicação levam ao conflito e danificam os relacionamentos. Muitas vezes as pessoas jogam a culpa umas nas outras ou no tema em discussão, tudo por falhas de comunicação. Mas não importa com quem você esteja tentando falar ou o que esteja tentando discutir, o comportamento é o verdadeiro culpado por essas falhas. Você tem que aprender a falar com as pessoas, porque evitar conversas difíceis não vai fazer os seus problemas desaparecerem. Você pode alegar que a “má atitude” ou uma “resposta emocional” de alguém arruinou a conversa, ou você pode melhorar a forma como se comunica, aprendendo a desfazer os seus próprios padrões negativos. O que você diz e como diz afeta as interações.

Querer mudar não é suficiente. Endosse as suas intenções com ação. Aplique “consciência, ação e prática” para entender e reconhecer os seus padrões de comunicação e repensar a forma como fala. Seis padrões mais comuns causam boa parte dos problemas de comunicação:

1. Objeções “Sim – Mas”

As objeções que exageram nas frases “sim, mas…” acabam causando problemas porque enviam mensagens confusas e geram conflito. Muitas pessoas utilizam um...

Sobre os autores

Anita Simon co-desenvolveu o Sistema de Análise de Interação Verbal, chamado de SAVI. Ben E. Benjamin e Amy Yeager são instrutores SAVI certificados.