Colaboración disciplinada

El uso de organigramas

La mayoría de las compañías publica un organigrama –conformado por recuadros conectados con líneas– que representa su estructura interna. Los líderes tienden a gastar mucha energía en la descripción de los trabajos, las relaciones humanas, la evaluación de los empleados y los procesos de negocios. Pero, a menudo, dedican mucho menos tiempo a los espacios en blanco que rodean las representaciones gráficas de cómo funcionan sus organizaciones, aun cuando es ahí donde ocurre la mayor parte de la colaboración. Paradójicamente, los gerentes a menudo saben que parte del trabajo más productivo de su empresa viene de las interacciones que no se muestran en la gráfica.

No toda tarea requiere que las personas trabajen juntas. Algunas decisiones exigen que una sola persona asuma la responsabilidad. La colaboración significa combinar la responsabilidad individual con el arte de trabajar colectivamente. A medida que las organizaciones se vuelven más estructuradas, les resulta más difícil promover la colaboración interna. Para trabajar bien, los grupos deben administrar la colaboración. Las dificultades que pudieran surgir derivan a menudo de una estructura...